Howl Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando esta reclamação formal contra a Howl.gg (operada pela Genius Touch BV, Licença 1668/JAZ) pela confiscação ilegal de US$ 6.700 em ganhos legítimos.

Resumo do caso:

Depositei US$ 900 em skins da minha conta pessoal da Steam, que eu já tinha há bastante tempo. Por meio de jogo limpo, alcancei um saldo de aproximadamente US$ 9.700. Depois de sacar com sucesso US$ 3.000, o operador congelou minha conta e confiscou os US$ 6.700 restantes.

Acusações falsas do operador:

O suporte da operadora (agentes 'Kostas' e 'Ziko') forneceu uma lista genérica com mais de 40 IDs de usuário, alegando que estão vinculados a mim. Nego categoricamente essa alegação. Meus argumentos de defesa são os seguintes:

Infraestrutura de rede pública: Acessei minha conta de uma lan house/café público. Quaisquer "links" encontrados pelo sistema automatizado são falsos positivos técnicos causados ​​por um endereço IP público compartilhado. O operador não forneceu nenhuma evidência específica de hardware (IDs de hardware/endereços MAC) para comprovar que essas contas me pertencem.

Alegações Inconsistentes e Predatórias: Depois que refutei a alegação de "múltiplas contas" com a explicação da rede pública, a operadora mudou sua narrativa, acusando-me de "jogar com baixo risco". Essa inconsistência prova que eles estão agindo de má-fé, buscando qualquer pretexto para evitar pagar um grande prêmio.

Recusa intencional de KYC/EDD: Ofereci-me repetidamente a submeter-me à Due Diligence Aprimorada (EDD). Ofereci-me para fornecer meu documento de identidade, o documento de identidade da minha parceira (já que usei a carteira dela para um saque) e comprovante de residência conjunta para provar que somos uma família e não uma "fazenda de bots". O operador recusou-se categoricamente a verificar minha identidade, optando por se apropriar indevidamente dos meus fundos.

Violações legais e regulamentares:

Violação da Proporcionalidade: Mesmo que tenha ocorrido uma violação técnica dos Termos de Serviço (saque para um parceiro doméstico), a apreensão de US$ 6.700 é uma medida punitiva desproporcional e ilegal.

Violação das obrigações de AML/KYC: Ao recusar-se a verificar a identidade de um jogador e proceder diretamente à apreensão de bens, o operador está violando as condições de sua licença.

Minha exigência:

Solicito uma auditoria manual da minha conta por um oficial de conformidade sênior. Estou pronto para fornecer toda a documentação necessária para comprovar minha identidade e a legitimidade do meu depósito de US$ 900 na Steam. Exijo a liberação imediata do meu saldo de US$ 6.700.

Posso enviar o que você precisar, por favor, me ajude!

O operador bloqueou meu acesso ao chat de suporte ao vivo imediatamente após eu ter solicitado um processo formal de contestação. Isso comprova ainda mais a tentativa deles de se esquivarem da responsabilidade e confiscarem meus US$ 6.700 sem uma análise justa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia confirmar se utilizou um método de pagamento registado em nome de outra pessoa?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Se sim, você acessou o cassino a partir do mesmo dispositivo?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado pelas suas perguntas. Segue minha resposta detalhada para esclarecer a situação:

Jogos: Joguei uma grande variedade de jogos, incluindo caça-níqueis, apostas esportivas e cassino ao vivo. Fui um jogador ativo em toda a plataforma.

Depósitos: Fiz um único depósito inicial de US$ 900 em skins de CS2 da minha conta Steam verificada. Joguei e ganhei com esse saldo, então não foram necessários mais depósitos.

A alegação das "40 contas": A afirmação do cassino de que estou vinculado a mais de 40 contas é matematicamente e tecnicamente impossível. Uso exclusivamente meu computador pessoal e meu celular. Suspeito que se trate de um falso positivo técnico em larga escala, causado por:

Utilização de redes públicas: Acessei o site a partir da rede pública de um café/bar na Alemanha em diversas ocasiões.

Conectividade em roaming: Eu uso um cartão SIM do Reino Unido enquanto resido na Alemanha. Devido ao roaming, às vezes enfrento problemas de conexão e preciso garantir uma conexão local alemã estável para acessar minha conta.

Integridade do dispositivo: Desafio o cassino a fornecer os IDs de hardware ou endereços MAC dessas 40 contas. Eles não corresponderão aos meus dispositivos, pois opero apenas uma única conta.

Método de saque: Utilizei uma carteira de criptomoedas para meus saques. Se houve alguma sobreposição com outros usuários, isso deve-se à rede pública compartilhada ou aos endereços IP comuns fornecidos pelos provedores de serviços na área.

Recusa de KYC: O ponto mais crítico é que o cassino se recusou explicitamente a verificar minha identidade. Apresentei meu documento de identidade e comprovante de residência diversas vezes para provar que sou um indivíduo único, mas eles optaram por confiscar meus ganhos de US$ 6.700 em vez de realizar uma verificação manual.

A operadora me permitiu jogar por 11 dias (incluindo 8 dias de proibição de trocas). Eles só levantaram essas "preocupações de segurança" quando meu saldo atingiu um valor significativo.

Tenho provas de todas as acusações que foram feitas contra mim.

Na primeira vez, fui acusado de lavagem de dinheiro envolvendo criptomoedas. Alegaram que eu depositei skins de CS2 e saquei criptomoedas, o que não faz sentido lógico, principalmente porque essa opção não estava bloqueada por eles na época.

Na segunda vez, fui acusado de jogar apenas jogos de baixo risco.

Na terceira vez, fui acusado de ter múltiplas contas, com alegações de que eu possuía cerca de 40 contas.

Não nego que possam ter ocorrido problemas técnicos ou relacionados à localização. Por exemplo, eu estava usando um cartão SIM do Reino Unido enquanto residia na Alemanha, e posso ter usado redes públicas de internet que poderiam ter sido roteadas por meio de uma VPN sem o meu conhecimento. No entanto, eu não tinha motivo para usar uma VPN intencionalmente, já que resido na Alemanha.

Além disso, se eu realmente estivesse envolvido em operações com múltiplas contas, não faria sentido depositar skins de CS2 no valor aproximado de US$ 1.300 no site.

Em geral, acredito que essas acusações são inconsistentes e possuo registros que comprovam quando cada uma dessas alegações foi feita. Estou disposto a fornecer essas provas, se necessário.

Como este assunto envolve uma quantia considerável de dinheiro, estou preparado para apresentar várias queixas formais às autoridades de jogos de Curaçao e também procurarei aconselhamento jurídico de um advogado especializado em direito de jogos online e legislação sobre jogos de azar que lide com casos desta natureza, caso esta situação não seja resolvida adequadamente.

Cumprimentos,

[Informação omitida]

Prezado(a) Jogador(a), Agradecemos sua resposta. Poderia, por favor, esclarecer a questão do uso de um SIM do Reino Unido? Este é o mesmo número de telefone que você forneceu durante o processo de registro? Além disso, poderia confirmar o país de residência que você indicou durante o registro? Agradecemos sua colaboração.

Caro(a) Onoriumarin,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Desculpe a demora, sim, eu uso meu número de telefone do Reino Unido mesmo estando na Alemanha porque é um número importante para mim e preciso receber ligações importantes do Tribunal do Condado do Reino Unido. Sim, eu uso esse número de telefone até mesmo para me registrar, já que me registro da Alemanha e uso a internet alemã de casa para isso.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá,

Obrigado, Onoriumarin, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Howl Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Prezado(a) Onoriumarin, o cassino me forneceu evidências de múltiplas contas. Como você deve saber, cada pessoa só pode operar uma conta em seu nome e usar exclusivamente seus próprios fundos. Como sua atividade constitui uma clara violação desta política, acreditamos que as medidas tomadas pelo cassino são justificadas e, consequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter