Um jogador da Alemanha apresentou uma queixa formal contra o Howl.gg pela confiscação de US$ 6.700 em ganhos, alegando apreensão ilegal de sua conta após um saque bem-sucedido. Ele argumenta que o cassino fez acusações falsas de uso de múltiplas contas com base em um endereço IP público compartilhado e não apresentou provas, além de se recusar a verificar sua identidade para a liberação de seus fundos. Ademais, o acesso ao suporte ao vivo foi bloqueado após sua solicitação de contestação formal.
Howl Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 8h 25m 38s
Howl Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação formal contra a Howl.gg (operada pela Genius Touch BV, Licença 1668/JAZ) pela confiscação ilegal de US$ 6.700 em ganhos legítimos.
Resumo do caso:
Depositei US$ 900 em skins da minha conta pessoal da Steam, que eu já tinha há bastante tempo. Por meio de jogo limpo, alcancei um saldo de aproximadamente US$ 9.700. Depois de sacar com sucesso US$ 3.000, o operador congelou minha conta e confiscou os US$ 6.700 restantes.
Acusações falsas do operador:
O suporte da operadora (agentes 'Kostas' e 'Ziko') forneceu uma lista genérica com mais de 40 IDs de usuário, alegando que estão vinculados a mim. Nego categoricamente essa alegação. Meus argumentos de defesa são os seguintes:
Infraestrutura de rede pública: Acessei minha conta de uma lan house/café público. Quaisquer "links" encontrados pelo sistema automatizado são falsos positivos técnicos causados por um endereço IP público compartilhado. O operador não forneceu nenhuma evidência específica de hardware (IDs de hardware/endereços MAC) para comprovar que essas contas me pertencem.
Alegações Inconsistentes e Predatórias: Depois que refutei a alegação de "múltiplas contas" com a explicação da rede pública, a operadora mudou sua narrativa, acusando-me de "jogar com baixo risco". Essa inconsistência prova que eles estão agindo de má-fé, buscando qualquer pretexto para evitar pagar um grande prêmio.
Recusa intencional de KYC/EDD: Ofereci-me repetidamente a submeter-me à Due Diligence Aprimorada (EDD). Ofereci-me para fornecer meu documento de identidade, o documento de identidade da minha parceira (já que usei a carteira dela para um saque) e comprovante de residência conjunta para provar que somos uma família e não uma "fazenda de bots". O operador recusou-se categoricamente a verificar minha identidade, optando por se apropriar indevidamente dos meus fundos.
Violações legais e regulamentares:
Violação da Proporcionalidade: Mesmo que tenha ocorrido uma violação técnica dos Termos de Serviço (saque para um parceiro doméstico), a apreensão de US$ 6.700 é uma medida punitiva desproporcional e ilegal.
Violação das obrigações de AML/KYC: Ao recusar-se a verificar a identidade de um jogador e proceder diretamente à apreensão de bens, o operador está violando as condições de sua licença.
Minha exigência:
Solicito uma auditoria manual da minha conta por um oficial de conformidade sênior. Estou pronto para fornecer toda a documentação necessária para comprovar minha identidade e a legitimidade do meu depósito de US$ 900 na Steam. Exijo a liberação imediata do meu saldo de US$ 6.700.
Posso enviar o que você precisar, por favor, me ajude!
O operador bloqueou meu acesso ao chat de suporte ao vivo imediatamente após eu ter solicitado um processo formal de contestação. Isso comprova ainda mais a tentativa deles de se esquivarem da responsabilidade e confiscarem meus US$ 6.700 sem uma análise justa.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Poderia confirmar se utilizou um método de pagamento registado em nome de outra pessoa?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Se sim, você acessou o cassino a partir do mesmo dispositivo?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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