O jogador da Noruega passou com sucesso em várias verificações, incluindo passaporte, comprovante de endereço e comprovante de depósito. Posteriormente, o cassino solicitou comprovante da origem dos fundos, o que o jogador não conseguiu fornecer. Naquela época, o caso foi rejeitado devido ao jogador não responder às perguntas da equipe, não deixando mais opções de resolução. Posteriormente, como a verificação da origem dos fundos havia sido aprovada, mas os ganhos ainda estavam confiscados, o jogador solicitou a reabertura do caso. O caso estava, portanto, ativo novamente e a investigação continuaria. Apesar das várias tentativas de contato com o cassino para obter uma resposta, nenhuma cooperação foi obtida, levando à reclamação ser marcada como não resolvida. O jogador havia sido informado sobre a falta de processos formais de mediação pela Autoridade de Jogos de Curaçao e foi aconselhado a enviar uma reclamação por meio de seus canais oficiais.
Howzit Casino - A verificação do jogador está atrasada.
Sem reação
Pontos negros: 1.455
Montante: 50.000 kr
Howzit Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Eu me inscrevi no Howzit.com em 4 de março e depositei 2000 NOK em Litecoin. Reivindiquei o primeiro bônus de boas-vindas, joguei e acabei com cerca de 50.000 NOK em ganhos. Então a verificação começou:
Passaporte e comprovante de endereço aprovados
Selfie aprovado
Comprovante de depósito aprovado
Fonte de fundos – eles perguntaram de onde veio meu dinheiro
Eu disse a eles que ganhei em um jogo de pôquer privado. Eles pediram um extrato bancário em PDF provando que eu saquei do meu banco para cripto. Enviei um extrato da Revolut mostrando que saquei 5 Litecoin, o que eles confirmaram e aprovaram.
Eu disse a eles desde o começo que o dinheiro vinha dos ganhos no pôquer.
Agora eles estão pedindo provas de que ganhei o dinheiro naquele jogo de pôquer. Como eu vou provar isso? Foi um jogo privado, não um torneio de cassino.
Caro rekabt60,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua verificação de retirada no Howzit. Gostaria de reunir algumas informações adicionais para entender melhor a situação e determinar como podemos prosseguir.
- O cassino especificou que tipo de prova eles esperam dos seus ganhos no pôquer?
- Eles lhe deram um prazo para fornecer essa prova ou simplesmente continuaram solicitando documentos adicionais sem uma resposta clara sobre o que seria aceitável?
- Eles declararam que seu saque está oficialmente suspenso ou negado, ou ainda estão revisando seus documentos?
Sua cooperação é crucial para que possamos advogar por você de forma eficaz. Quanto mais detalhes tivermos, mais forte será nossa posição ao entrar em contato com o cassino. Se você tiver algum e-mail ou transcrição de bate-papo relacionado a essas solicitações, você pode encaminhá-los para [email protected] para que possamos revisá-los.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Oi,
1 Para verificar sua conta, forneça-nos o comprovante de vitória naquele jogo de pôquer privado, pois precisamos verificar a origem desses fundos para cumprir com nossas políticas.
2 Sem prazo
3 Gostaríamos de informá-lo que seu saque foi cancelado e os fundos foram reembolsados para sua carteira de jogador.
Isso ocorre porque você não concluiu nossa solicitação KYC em 48 horas.
Acesse a seção Minha Conta > Verificação da sua conta de jogo e carregue o documento necessário.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo chat ao vivo ou confira nossa Central de Ajuda -> Minha Conta e Verificação.
Olá de novo,
Consegui falar com um dos jogadores do jogo de pôquer privado.
Ele e eu escrevemos juntos um pedaço de papel para verificar meus ganhos no pôquer.
Ele também enviou uma cópia do seu documento de identidade.
Howzit não aprovou este artigo.
Sinto que fiz mais do que o suficiente. Eles disseram desde o início que precisavam de um extrato bancário para comprovar que comprei criptomoedas, e eu dei a eles e foi aprovado.
Isso não é realista o que eles estão pedindo.
Também tenha em mente que só depositei cerca de 170 euros
Isso não faz sentido algum
Olá rekabt60,
Obrigado pela sua resposta e por fornecer atualizações sobre sua situação.
Entendo o quão frustrante esse processo deve ser, especialmente depois de fornecer os documentos solicitados. Para ajudar a esclarecer melhor as coisas, você poderia nos informar se os ganhos daquele jogo de pôquer privado foram depositados diretamente na sua conta bancária por você mesmo ou se o dinheiro foi transferido por outra pessoa?
Sua resposta será útil para entender melhor a situação e como podemos ajudá-lo no futuro.
Aguardo sua resposta.
Muito obrigado, rekabt60, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Branislav ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, rekabt60 ,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. No entanto, antes de convidar o representante do cassino para o tópico, gostaria de explicar algumas coisas importantes para você e fazer algumas perguntas.
É um padrão da indústria para cassinos online conduzirem verificações completas de Fonte de Fundos (SOF) e Fonte de Riqueza (SOW) em conformidade com suas obrigações regulatórias. No seu caso, as informações fornecidas indicam que sua atividade de jogo foi financiada por ganhos de um jogo de pôquer com seus amigos, o que pode ser verdade, mas pode não ser, enquanto eu ouso afirmar que é impossível verificar tal fonte de fundos. Não há basicamente nada que você possa fornecer para concluir o KYC/verificação e provar a fonte de fundos em tal caso, especialmente se esses ganhos (como você mesmo confirmou) foram depositados em seu método de pagamento por outra pessoa. É comum que alguns cassinos online literalmente tentem encontrar essas coisas nos extratos bancários dos jogadores e que os fundos depositados tenham se originado de um terceiro (outra pessoa). Talvez se você mesmo depositasse esses fundos em seu método de pagamento, isso poderia mudar um pouco a situação. Mas infelizmente, sob tais circunstâncias, eu diria que a única coisa que podemos fazer aqui é perguntar ao cassino se ele é capaz e está disposto a reembolsar pelo menos seu depósito de volta para seu método de pagamento. Não consigo ver nenhuma maneira ou opção relevante de como você poderia provar a origem dos fundos.
Quanto a algum papel escrito com seu amigo - sinto muito, mas não é realmente uma maneira apropriada de provar seus ganhos em um jogo de pôquer privado. Posso encontrar 10 colegas agora no meu trabalho que estariam dispostos a confirmar algo assim para mim. Assim, qualquer jogador poderia inventar uma história dessas para sacar seus ganhos sem provar a fonte dos fundos depositados, o que seria completamente contra os padrões da indústria e as regras da AML.
Alternativamente, desde que a história sobre sua fonte de fundos seja completamente verdadeira, como você imagina prosseguir ou provar a fonte de fundos?
Após a explicação acima, por favor, está completamente claro para você? Você concordaria que eu contatasse o cassino apenas com a solicitação de reembolso do seu depósito? Mesmo que os jogadores joguem primeiro com seu dinheiro real e usem fundos de bônus depois que ele for gasto, considerando todas as circunstâncias dadas, o cassino pode ser capaz e estar disposto a reembolsar seu depósito. Se eles tiverem uma razão justificada para acreditar que sua fonte de fundos não pode ser suficientemente verificada, eles não devem aceitá-la ou pegá-la.
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada nem sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, embora precisemos das informações solicitadas, com base nos detalhes coletados, não tenho certeza de como poderíamos ajudar o reclamante.
Atenciosamente,
Branislav, Guru do Cassino
Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Solicitação de reabertura do jogador:
Olá, consegui provar a origem dos fundos, mas o cassino removeu todas as minhas apostas, baniu minha conta e só consegui sacar meu depósito inicial!!!
POR FAVOR AJUDE!!!
Aqui está o que eles escreveram:
Olá Rekan,
Informamos que decidimos encerrar sua conta conosco permanentemente.
Termos e Condições:
8.1 Podemos nos recusar a abrir uma conta por qualquer motivo.
8.2 Podemos suspender ou encerrar sua conta por qualquer violação ou suspeita de violação deste Contrato ou por outro motivo válido. Após o encerramento da Sua Conta, o saldo disponível na Sua Conta será pago a você em tempo hábil e em no máximo 5 dias úteis, a menos que haja um motivo para a retenção de tais fundos.
Atenciosamente
Caro Mikopapro1976,
Muito obrigado por entrar em contato conosco.
Observe que este caso agora será gerenciado por mim, pois meu colega Branislav não está mais trabalhando com nossa equipe.
Pelo que podemos observar, você já havia concluído diversas etapas de verificação, incluindo passaporte, comprovante de endereço e comprovante de depósito. Naquela ocasião, o cassino também solicitou comprovante da origem dos fundos e, como não recebemos mais informações, o caso foi encerrado.
Agora que você solicitou a reabertura do caso, poderia confirmar o seguinte para que possamos prosseguir:
- A verificação da sua fonte de fundos foi realmente aprovada pelo cassino?
- Quais documentos você forneceu para verificar a origem dos fundos?
- O cassino explicou por que seus ganhos foram confiscados mesmo após essa verificação ter sido aprovada?
Se você tiver alguma comunicação ou documentação de suporte do cassino, carregue-a aqui ou encaminhe-a para [email protected] .
Agradeço desde já a sua resposta.
A verificação da sua fonte de fundos foi realmente aprovada pelo cassino?
Sim
Quais documentos você forneceu para verificar a origem dos fundos?
Os ganhos no pôquer foram apenas uma das várias maneiras pelas quais recebi dinheiro para o Revolut. A que foi aceita foi uma transferência bancária da minha conta no BUNQ para o Revolut e, do Revolut, saquei para LTC, que foi usado para depositar no Howzit.
O cassino explicou por que seus ganhos foram confiscados mesmo após essa verificação ter sido aprovada?
Não, eu tinha cerca de 56.000 NOK no howzit e eles simplesmente removeram todos os meus ganhos. Não fiz nada de errado.
Muito obrigado, rekabt60, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega, Kubo ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Caro rekabt60 ,
É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.
Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do Howzit Casino para participar desta conversa. No entanto, como eles ainda não registraram uma conta de representante em nossa plataforma, não podem responder diretamente neste tópico.
Além disso, como esta é a primeira reclamação que recebemos envolvendo o Howzit Casino e não há histórico de cooperação na resolução de casos semelhantes, é difícil prever o nível de engajamento deles. Dito isso, já entrei em contato com a equipe deles por um canal alternativo, fornecendo os detalhes do seu caso, juntamente com um convite para você se juntar à nossa plataforma como representante. Manterei você informado aqui assim que receber mais informações.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Kubo
Eles fazem parte da Novatech Solutions NV e têm vários outros sites que parecem estar conectados ao casino.guru, então não deve ser tão difícil contatá-los?
Por favor, entre em contato comigo se tiver alguma informação!
Caro rekabt60 ,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Infelizmente, como o cassino é regulamentado pela Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) – também conhecida como Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) –, atualmente não há um processo formal para lidar com reclamações individuais de jogadores. A CGA declarou publicamente que não tem autoridade para mediar disputas ou arbitrar entre jogadores e operadores e, portanto, não pode determinar indenizações ou fornecer resoluções vinculativas.
No entanto, a CGA também reconheceu que as reclamações dos jogadores são valiosas para identificar potenciais violações das obrigações de licenciamento. A CGA está trabalhando ativamente na implementação de medidas para abordar essas questões de forma mais eficaz no futuro. Por esse motivo, ainda vale a pena enviar sua reclamação por meio do formulário de contato oficial ou enviando um e-mail para o endereço [email protected] .
Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em seu envio, pois omitir essa informação pode fazer com que a reclamação seja desconsiderada.
Você pode encontrar mais orientações sobre como enviar reclamações aos reguladores neste link .
Se precisar de ajuda para preparar sua reclamação ou receber uma resposta do regulador, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em [email protected] .
Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável neste caso.
Atenciosamente,
Kubo
