A jogadora da Alemanha enfrentou a desativação da conta após uma tentativa de verificação malsucedida, sem uma explicação clara do atendimento ao cliente. Ela expressou frustração com a falta de comunicação e acreditava não ter violado nenhum termo, questionando o tratamento dispensado a clientes fiéis. A Equipe de Reclamações interveio, levando o cassino a reativar sua conta após uma revisão manual de seus documentos de verificação. No entanto, ela decidiu encerrar sua conta devido à insatisfação com a forma como o cassino lidou com a situação e expressou sua opinião negativa sobre a reputação do cassino. A reclamação foi então encerrada, pois a jogadora solicitou a exclusão de sua conta no Casino.Guru.
Hugo Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: ??
Hugo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoTentei verificar minha conta, mas o sistema a rejeitou. Fui orientado a entrar em contato com o atendimento ao cliente e, em seguida, minha conta foi simplesmente desativada. No chat ao vivo, não me deram nenhum motivo; aparentemente, a desativação foi por motivos de segurança. O que isso significa? Devo esperar por um e-mail, mas ele nunca chega. Sei disso porque li as reclamações aqui e muitas pessoas reclamam que este cassino patético nunca responde. Não fiz nada de errado, depositei muito neste cassino e nunca violei nenhum termo ou condição, e agora eles só querem fazer a verificação, a conta é rejeitada e a conta é desativada sem motivo? Então é assim que este cassino trata clientes fiéis e bem pagos?!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Gehtdixhnixan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o processo de verificação da conta e a consequente desativação da sua conta.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo a resolver esse problema, você poderia responder às seguintes perguntas:
- Que informações específicas você foi solicitado a fornecer para a verificação da conta?
- Você pode descrever a mensagem de erro exata ou o motivo fornecido quando sua verificação foi rejeitada?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino depois que sua conta foi desativada?
- Você tentou entrar em contato com o atendimento ao cliente novamente desde a desativação?
- Qual método você usou para entrar em contato com o atendimento ao cliente (chat ao vivo, e-mail, telefone) e qual foi a resposta?
Além disso, você poderia esclarecer o valor dos ganhos ou fundos atualmente em disputa? O valor mencionado parece anormalmente alto e queremos garantir a precisão na análise do seu caso.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
TraduçãoOlá, nenhuma informação foi fornecida. Você pode verificar seu passaporte no site. Fiz isso com meu passaporte e depois tive que tirar uma selfie em vídeo, virando a cabeça no sentido horário uma vez. Depois disso, apareceu uma mensagem de erro e, quando tentei entrar em contato com o suporte, fui desconectado repentinamente e não consegui mais fazer login.
Não recebi nenhuma mensagem do cassino após a desativação.
Sim, entrei em contato com o suporte depois, mas, como eu disse, sem sucesso. No chat ao vivo, não me deram um motivo, supostamente por questões de segurança, mas não há um motivo concreto.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat ao vivo.
Hoje recebi um e-mail do sistema de verificação do cassino. Minha foto provavelmente estava borrada, e é por isso que a verificação foi rejeitada. O e-mail continha um link que me levava diretamente ao sistema de verificação. Em seguida, concluí a verificação novamente e tive que esperar cerca de 2 minutos. Depois, recebi a confirmação de que essa parte da verificação havia sido concluída com sucesso. No entanto, ainda não consigo fazer login no cassino. Anexei uma captura de tela. Também estou registrado em todos os cassinos do provedor. Desde esse incidente no Hugo Casino, fui repentinamente desativado em todos os outros cassinos do provedor. Estou me perguntando o que está acontecendo, porque, como eu disse, não quebrei nenhuma regra. Não entendo por que me deixaram depositar centenas/milhares de euros e depois desativar minha conta sem dar um motivo, isso é uma vergonha. Deve haver motivos e eu quero saber porque sei muito bem por experiência própria por que as contas são desativadas e, se minhas suspeitas se confirmarem, definitivamente quero um reembolso total dos meus fundos.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoPrezada equipe, a reclamação pode ser encerrada. Agradecemos o apoio. 🙏🏼
De repente, quando me aproximo com a ameaça de um reembolso total, o cassino reativa minha conta. Prezada equipe do Casino Guru, talvez vocês devessem reconsiderar sua reputação, porque este cassino pouco profissional não é seguro nem bom! Não entendo como alguém pode dar uma nota tão alta a um cassino quando ele é absolutamente terrível em todos os aspectos. Agora, encerrei minha conta porque, depois dessa experiência, não confio mais neste cassino. O principal é que o cassino tenha uma reputação excelente com vocês. De minha parte, desejo a este cassino hostil ao cliente, que trata seus clientes como lixo, a ruína completa.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro Gehtdixhnixan,
Obrigado por compartilhar seu feedback.
Tenha certeza de que nunca foi nossa intenção causar-lhe inconvenientes. As verificações de segurança são um procedimento padrão em muitas plataformas para garantir a segurança e a integridade de todas as contas.
No seu caso, o sistema automatizado sinalizou sua conta para uma análise de segurança. Como resultado, restrições temporárias foram aplicadas à sua conta até que o assunto pudesse ser analisado pelo nosso Departamento de Risco.
Assim que o horário de trabalho foi retomado, seu caso foi avaliado manualmente, um e-mail foi enviado a você com os documentos necessários para verificação e sua conta foi reativada.
Entendemos que essa experiência pode ter sido frustrante e lamentamos profundamente qualquer sofrimento causado.
Atenciosamente,
Representante do Hugo Casino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá, representantes do Hugo Casino. Podem dizer o que quiserem, mas isso não mudará o fato de que este cassino é ruim e trata seus clientes como lixo. Podem elogiar o cassino o quanto quiserem ou tentar explicá-lo, mas eu não me importo. O Hugo Casino é péssimo, pouco profissional e trata aqueles que mantêm um cassino vivo — ou seja, os clientes que pagam bem — como lixo. Essa é a minha experiência com este cassino, e foi assim que fui tratado. Podem elogiar o cassino com todas as palavras bonitas que quiserem, mas ele é e continua sendo um cassino miserável, e eu não recomendo que ninguém jogue aqui.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro Gehtdixhnixan,
Obrigado pelas suas atualizações.
Gostaríamos de encerrar respeitosamente esta reclamação, pois não podemos mais prosseguir com o seu caso. De acordo com sua solicitação pública em nosso Fórum, você solicitou a exclusão da sua conta do Casino.Guru:
👉 Postagem no fórum – Excluir minha conta
Quando um usuário solicita o encerramento de sua conta no Casino.Guru, não podemos oferecer mais assistência com reclamações enviadas sob esse perfil.
Desejamos a você tudo de bom e agradecemos por ter utilizado nossa Central de Resolução de Reclamações.
Atenciosamente,
Petronela
Chefe do Centro de Resolução de Reclamações
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
