O jogador luta para retirar seu saldo devido à verificação contínua. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu pagamento.
HugoBets Casino - O jogador luta para retirar seu saldo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 700 €
HugoBets Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoSenhoras e senhores
depois de solicitar o pagamento, fui solicitado a enviar um extrato bancário para verificação KYC. Atendi a este pedido. De acordo com o cassino, esse processo de verificação leva até 48 horas. Enviei um extrato de conta 3 vezes. A primeira vez em 11.09, a última em 13.09. Recebi a confirmação do recebimento do documento, mas ele não foi aceito nem rejeitado. Infelizmente, o suporte não pode ou não quer me ajudar mais, exceto para dizer que abre um ticket para agilizar o caso. No total, são 3 pagamentos no valor de 700 euros. Talvez você possa me ajudar para que a verificação ocorra e meu dinheiro seja pago.
Saudações
Michael Wuzer
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOlá Cheesus420,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Happy Hugo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não, o cassino o informou de alguma forma? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoCasino respondeu e confirmou os documentos. O pagamento foi aprovado. Agora é só esperar chegar.
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