O jogador de Washington ativou um bônus com 50 giros grátis, resultando em um ganho máximo de US$ 7, que ele então usou para jogar outros jogos. Após acumular mais de US$ 450 em ganhos, ele viu seu saldo repentinamente reduzido para US$ 1. As tentativas de contato com o suporte foram infrutíferas, e ele expressou frustração com a situação e a falta de resolução. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino diversas vezes para obter uma resposta, mas não obteve cooperação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado a classificação do cassino, e o jogador foi informado de que, se o cassino decidisse responder, a reclamação poderia ser reaberta.
HunnyPlay Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 57
Montante: 450 USD₮
HunnyPlay Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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Ok, então eu ativei um bônus que me deu 50 giros grátis. Ganhei uns 70 dólares dos giros grátis que infelizmente só me renderam 7 dólares porque esse era o valor máximo que eu podia ganhar. Então, depois que fiquei um pouco decepcionado por ter ganhado apenas 7 em vez de 70, superei isso e fui jogar outros jogos com os ganhos do bônus. Comecei a jogar Lucky Oak com os 7 dólares. E acabei acertando uma grande vitória de 199 dólares em uma aposta de 0,20 centavos x999. Depois disso, aumentei minha aposta para um dólar e acertei alguns bônus novamente, um de 107. Outro de 130 e alguns outros como 70 e 50. Basicamente, eu tinha mais de 450 dólares em ganhos e, de repente, tinha apenas 1 dólar. Fiquei muito chateado e tentei entrar em contato com o suporte e o botão de suporte não funciona. Entrei em contato com um representante vip no telegrama que me disse que o dinheiro tinha sumido porque o bônus só me permitia ganhar 7 dólares no máximo, mas como eu disse, usei os 7 dólares dos ganhos do bônus para jogar. Então esses deveriam ter sido meus ganhos porque o bônus foi feito. Eles não resolveram nada e eu fiquei com apenas 1 dólar depois de bater forte. Estou muito bravo.
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há 8 meses
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Caro 13mmoralesalan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o HunnyPlay Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum depósito no cassino?
- O bônus que você jogou era um bônus sem depósito? Você poderia compartilhar uma captura de tela de quais eram as condições específicas do bônus para esse bônus?
- Você foi informado em algum momento que o saque máximo persiste após a conclusão da aposta do bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 8 meses
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Sim, eu já depositei alguns dólares, mas apenas uma vez e não para este bônus. Sim, este foi um bônus sem depósito, mas os termos já haviam sido pagos. Meus ganhos foram com o resultado do bônus. Como se eu tivesse ganhado o máximo de 7 dólares por causa do bônus e então usei esses 7 dólares para continuar jogando, então eu acertei em cheio.
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6
Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, 13mmoralesalan, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 8 meses
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Olá, 13mmoralesalan!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: [email protected] . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
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Receberei meu dinheiro se eles não responderem?
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há 7 meses
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Se eles decidirem pagar você, sim. Mas não podemos sacar seu dinheiro do cassino se eles não se comunicarem conosco. Entrarei em contato com eles novamente por outros canais.
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Público
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há 7 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, portanto, não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma Autoridade de Jogos. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você. [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Casino Guru
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