O jogador austríaco teve dificuldades para sacar seus ganhos de 390 euros após fornecer os documentos necessários para verificação da conta, incluindo um cartão de débito e um extrato bancário. Ele perdeu o acesso à sua conta e não recebeu nenhuma resposta do cassino. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por manter a comunicação.
Hustles Casino - A conta do jogador foi fechada e o acesso perdido.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 390 €
Hustles Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, criei uma conta e fiz um depósito de 150 euros usando a criptomoeda USDT. Depois disso, recebi um bônus e cumpri todas as condições. Participei de jogos de cassino e esportivos e fiz um saque de 390 euros. O cassino solicitou a verificação da minha conta e enviei todos os documentos solicitados. Depois disso, pediram meu cartão de débito e extrato bancário, mas não fiz nenhum depósito com o cartão. Forneci esses documentos. Não recebi resposta e perdi o acesso à minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Schin60,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, responda às seguintes perguntas:
- Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado e verificado durante o KYC?
- Você pode explicar com mais detalhes como perdeu o acesso à sua conta?
- Você tentou entrar em contato com a equipe de suporte do cassino para obter atualizações sobre o status da sua conta?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoEnviei todos os documentos solicitados. Depois disso, pediram meu extrato bancário e o cartão, alegando que eu não havia feito nenhum depósito com o cartão. Enviei o extrato bancário de boa-fé. Não recebi nenhuma resposta e, algumas horas depois, minha conta foi bloqueada. Ontem recebi uma resposta dizendo que eu não havia sido verificado e pronto.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoVocê também enviou ao cassino uma prova de que o endereço de criptomoeda que você usou para depositar dinheiro pertence a você?
Estou correto em entender que você fez apenas um depósito neste cassino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Schin60,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
