HypeKasino Casino - A conta do jogador permanece aberta após a solicitação de autoexclusão.

Prezada Equipe CasinoGuru,

Estou apresentando esta reclamação contra a Hitz Gaming OÜ em relação às suas marcas irmãs Trickz e Hype. A operadora falhou gravemente em me proteger após uma declaração clara de vício em jogos de azar.

Em 6 de maio de 2026, às 7h14, enviei um e-mail formal para support@trickz.comand support@hypekasino.com Declarei explicitamente que sofro de grave vício em jogos de azar e solicitei o encerramento/autoexclusão imediato e permanente das minhas contas em toda a rede deles.

Enquanto a outra marca irmã (Winnerz) reagiu adequadamente e me bloqueou imediatamente, a Trickz e a Hype ignoraram completamente meu pedido. Mantiveram minhas contas abertas e me permitiram depositar continuamente e perder dinheiro durante a semana seguinte.

Entre 6 de maio (após o meu e-mail de exclusão) e 13 de maio, perdi um total de 3.607,00 € nessas duas marcas. Quando questionado, o suporte usou táticas evasivas, recusou-se a fornecer meu histórico completo de transações conforme exigido pelo GDPR e alegou não ser responsável por outras marcas.

Já apresentei uma reclamação formal à Autoridade Tributária e Aduaneira da Estónia (EMTA). Solicito o reembolso integral de 3.607,00 €, valor que foi aceito indevidamente após meu claro pedido de autoexclusão.

Obrigado pela sua ajuda.

Aida S.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você recebeu alguma resposta do suporte ao cliente do HypeKasino Casino referente à sua solicitação de autoexclusão enviada em 6 de maio? Caso positivo, por favor, encaminhe a comunicação para mim no endereço: veronika.f@casino.guru .
• Você tentou entrar em contato com o cassino por outros canais de comunicação, como o chat ao vivo? Em caso afirmativo, qual foi a resposta recebida?
• Caso seu e-mail inicial não tenha sido respondido, você enviou alguma solicitação de acompanhamento ou pedidos adicionais de encerramento de conta? Se possível, forneça cópias dessas comunicações.
• Sua conta foi totalmente verificada (KYC aprovado) no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica