O jogador da Índia não recebeu o bônus anunciado e enfrentou atrasos em sua solicitação de saque, que incluiu um processo de verificação de identidade (KYC). Seus documentos enviados foram inicialmente rejeitados sem justificativa válida, e ele tentou sacar US$ 40 em ganhos. O jogador concluiu a verificação posteriormente, após responder a perguntas adicionais. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações.
HypeKasino Casino - O saque do jogador está atrasado e o bônus não foi recebido.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 40 $
HypeKasino Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoO cassino nunca me concedeu o bônus anunciado no Casino Guru. Eles ficavam dizendo que me avisariam assim que tivessem informações da equipe, mas já faz dois dias. Quando solicitei um saque, atrasaram por 24 horas e depois pediram KYC (Conheça Seu Cliente). Quando enviei meus documentos autênticos, eles os rejeitaram sem nenhum motivo válido. Preciso do meu dinheiro de volta.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado ddum,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Entendi corretamente que você tem atualmente US$ 40 (valor da disputa) em sua conta do cassino?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Quais documentos você já enviou? O cassino indicou algum problema na aprovação de algum documento específico?
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 3 meses
TraduçãoSim, o valor é de 40 dólares e está em saque pendente.
Não, eu nunca fiz um saque antes.
Eles me verificaram depois de fazerem algumas perguntas.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, ddum. Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela aparece como "pendente" ou "processada" na sua conta do cassino? Se possível, anexe uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-la.
Além disso, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.
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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) ddum,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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