O jogador canadense depositou US$ 100 em Dogecoin, mas teve sua conta banida, com o cassino alegando que nenhum depósito foi feito. Ele possuía o ID da transação e os comprovantes para comprovar o depósito. Solicitamos o TXID, o comprovante da carteira e qualquer evidência que vinculasse a transferência de DOGE à sua conta no cassino, mas ele não respondeu. Consequentemente, não pudemos investigar mais a fundo o desaparecimento dos ganhos/encerramento da conta, e a reclamação foi encerrada por falta de resposta.
Hyper Casino - A conta do jogador foi encerrada apesar da confirmação do depósito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$100
Hyper Casino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 4 semanas
TraduçãoDepositei 100 dólares em Dogecoin e minha conta foi banida, alegando que eu nunca fiz o depósito. Tenho o ID da transação e os comprovantes.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum depósito neste cassino antes?
- Você poderia me fornecer o ID da transação (TXID) do depósito de DOGE que você mencionou, ou um link para a transação em um explorador de blockchain público?
- Você também poderia fornecer uma captura de tela ou recibo da sua carteira de criptomoedas ou corretora mostrando os detalhes da transação, incluindo o valor, a data, o status da transação e o endereço da carteira do destinatário?
- Você possui alguma confirmação ou outra evidência que demonstre que a transação em DOGE se destinava a ser um depósito em sua conta do cassino (por exemplo, uma captura de tela do seu histórico de depósitos na sua conta do cassino ou um e-mail de confirmação do cassino sobre o depósito recebido)?
Além disso, por favor, encaminhe-me toda a correspondência que você teve com o cassino a respeito do depósito perdido e do subsequente encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Mogolor,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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