Hyper Casino - A conta do jogador foi encerrada apesar da confirmação do depósito.

Depositei 100 dólares em Dogecoin e minha conta foi banida, alegando que eu nunca fiz o depósito. Tenho o ID da transação e os comprovantes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum depósito neste cassino antes?
• Você poderia me fornecer o ID da transação (TXID) do depósito de DOGE que você mencionou, ou um link para a transação em um explorador de blockchain público?
• Você também poderia fornecer uma captura de tela ou recibo da sua carteira de criptomoedas ou corretora mostrando os detalhes da transação, incluindo o valor, a data, o status da transação e o endereço da carteira do destinatário?
• Você possui alguma confirmação ou outra evidência que demonstre que a transação em DOGE se destinava a ser um depósito em sua conta do cassino (por exemplo, uma captura de tela do seu histórico de depósitos na sua conta do cassino ou um e-mail de confirmação do cassino sobre o depósito recebido)?

Além disso, por favor, encaminhe-me toda a correspondência que você teve com o cassino a respeito do depósito perdido e do subsequente encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica