iBet.com Casino - As rodadas de bônus do jogador são negadas.

O ibet está se recusando a me creditar os 10*1€ de giros grátis que eles ofereceram para um depósito de 40€. Eles alegam que a oferta tinha "expirado". No entanto, ela não pode, por definição, ter expirado, já que eles ainda estavam me oferecendo.

Note que não encontrei a oferta em alguma página de promoções estáticas onde seria de se esperar também encontrar, por exemplo, informações sobre promoções futuras ou promoções disponíveis apenas em determinados dias da semana. Isso estava em uma página cujo título se traduz em "Recompensas pendentes", que é construída dinamicamente para cada usuário conectado, exibindo as ofertas que esse usuário pode ativar naquele momento. Depois que o usuário ativa uma oferta de lá, a oferta é movida para uma guia separada de Recompensas ativas. Portanto, a página deve sempre exibir apenas ofertas que estão disponíveis para o usuário. Depois que ativei a oferta e fui direcionado para depositar, a página de depósito também mostrou a oferta em questão como selecionada para ativação com o depósito.

Depois que percebi que não recebi os giros, reclamei com o suporte ao vivo, que disse que a oferta havia expirado e não adicionaria os giros manualmente. Depois que expliquei que era um erro deles, o suporte ao vivo eventualmente escalou o problema para a "equipe relevante", que mais tarde respondeu no mesmo tom:

Obrigado pela sua paciência em esperar por nosso e-mail. Revisamos sua conta e sua consulta sobre uma de nossas ofertas promocionais recentes.

Pedimos desculpas por qualquer confusão que você possa ter experimentado. Os 10 Super Spins terminaram e, infelizmente, não podemos mais [= não queremos] adicionar isso à sua conta de jogo. Nossas equipes relevantes estão cientes do erro visual e estamos coordenando com elas para garantir que o problema seja corrigido.

Agradecemos muito sua compreensão sobre este assunto.

Informe-nos se tiver outras dúvidas. Entraremos em contato com você o mais breve possível.

Como pode ser visto, eles admitem que mostraram incorretamente a oferta, mas não estão interessados em consertar seu erro. Esta parece ser a política operacional padrão da ibet. Por exemplo, alguns casos anteriores para contexto em que eles se recusaram a consertar as coisas:

• Eles tinham um cashback em perdas em um slot diferente a cada semana. Uma semana, um banner de primeira página sobre a oferta vinculada a um jogo errado -> nenhum cashback pago
• Eles atualizaram os T&C de uma oferta de aposta grátis, alterando as probabilidades mínimas de aposta qualificada de 1,5 para 2,0, mas as informações estavam em dois lugares e eles só mudaram um deles -> nenhuma aposta grátis creditada

Observe também que este não é um caso em que um cassino publicou acidentalmente uma promoção incorreta que poderia ser explorada e, portanto, teria o direito de cancelá-la. Esta promoção foi como pretendido e eles teriam ficado felizes em me dar as rodadas no dia anterior.

Quero que a ibet conserte a bagunça e me credite as rodadas grátis ou 10€ em dinheiro.

Olá theTJK,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o iBet.com Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você reivindicou algum bônus no passado?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Oi,

Minha conta foi verificada por mais de três anos e eu joguei vários bônus no passado. A última vez que falei com o cassino foi na conversa de suporte ao vivo sobre esse bônus, onde me disseram que o bônus expirou e finalmente encaminharam o caso para a equipe relevante, por volta do meio-dia de 2025-03-15. Então recebi a resposta da equipe relevante que está colada na minha mensagem anterior na noite do mesmo dia. Não respondi a isso, pois seria inútil e não tenho mais nada a acrescentar. Eles estão cientes de que abrirei uma reclamação aqui se não receber as rodadas

Caro TJK,

Espero que você esteja bem.

Você poderia confirmar se ainda tem os € 40 que depositou para receber o bônus ou se eles já foram utilizados?

Infelizmente, tais situações são bastante comuns, e os jogadores são geralmente aconselhados a não usar o saldo depositado nesses casos. A resolução mais comum é um reembolso do depósito sem quaisquer restrições ou a adição de um bônus alternativo. No entanto, isso normalmente só é possível se o depósito permanecer intocado.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Olá, já apostei o depósito uma vez e retirei os cerca de 35€ que restavam. Não vejo por que isso seria um problema. O depósito não está realmente vinculado às rodadas grátis de forma alguma em circunstâncias normais e pode até ser retirado antes de jogar as rodadas. E, de qualquer forma, entrei em contato com o suporte ao vivo antes de tocar no depósito, então tentei resolver a situação, mas me disseram que eles não se importam.

Neste caso, o que basicamente aconteceu é que o cassino me induziu a depositar sob falsas promessas, e o depósito teve que ser apostado em seus jogos antes do saque.

Caro TJK,

Percebemos que vários jogadores tiveram o mesmo problema, e o cassino declarou que está trabalhando para consertá-lo. Parece que os bônus expirados ainda estavam sendo exibidos como disponíveis.

Infelizmente, não podemos tomar nenhuma outra medida neste caso, pois o bônus estava de fato vinculado ao seu depósito, que você já utilizou e sacou com sucesso.

Caso você passe por uma situação semelhante no futuro, evite usar os fundos depositados e entre em contato com o cassino ou conosco imediatamente.

Por enquanto, eu recomendaria evitar reivindicar bônus neste cassino em particular. Se você ainda deseja reivindicar bônus, você pode considerar tentar um cassino diferente.

Por favor, avise-nos se houver algo mais em que possamos ajudar.

Atenciosamente,

Apelido

Como eu disse na minha mensagem anterior, o bônus NÃO está realmente vinculado ao meu depósito. É possível sacar o depósito sem perder os giros, então eu não fiz nada que invalidaria os giros mesmo que eles tivessem sido creditados. O cassino consertando o problema provavelmente significa apenas parar de mostrar o bônus, não creditar os giros

Caro TJK,

O bônus está vinculado ao depósito, pois você teve que depositar para receber o bônus.

Infelizmente, seremos forçados a encerrar a reclamação pelo motivo explicado acima.

Entre em contato conosco o mais rápido possível se uma situação semelhante ocorrer novamente e certifique-se de não usar o dinheiro depositado.

Atenciosamente,

Apelido