O jogador da Irlanda enfrentou problemas de saque apesar de ter uma conta totalmente verificada. O processo de saque foi impedido devido a uma solicitação de upload de documentos, que já havia sido enviada por e-mail. A jogadora decidiu encerrar sua conta após sofrer atrasos. Foi confirmado pelo casino que o jogador tinha jogado todos os fundos antes de encerrar a conta. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.
ICE36 Casino - A retirada do jogador está sendo adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
ICE36 Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 2 anos
Traduçãominha conta foi totalmente verificada, mas quando vou sacar pede para fazer upload de documentos, envio por email ainda não me deixa sacar
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há um ano
TraduçãoPrezado saoirse8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Lamento saber da sua experiência negativa com o ICE36 Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoEnvio comprovante de endereço, identidade e método de pagamento, o que faço em todos os outros cassinos de vocês
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há um ano
TraduçãoIsso é o que recebo quando vou retirar, mas diz aprovado, então mando todos por e-mail novamente para eles
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há um ano
TraduçãoOlá, acabei de encerrar minha conta e estava demorando 2, então o problema foi resolvido, obrigado
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há um ano
TraduçãoSua retirada chegou até você?
Podemos considerar o problema resolvido?
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há um ano
TraduçãoPeço desculpas pelo inconveniente, mas considerando que sua reclamação inicial era sobre fundos que não puderam ser sacados, gostaria de saber se os fundos foram recebidos por você, minimizados ou algo mais.
Agradecemos antecipadamente por seus comentários.
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há um ano
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Caro(a) saoirse8,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Verifiquei a conta e vi que isso foi encaminhado para nossa equipe de pagamentos, no entanto, enquanto você esperava que o problema fosse resolvido, no qual nossa equipe de suporte estava trabalhando, você gastou todos os fundos e, desde então, fechou a conta.
Lamentamos o atraso.
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há um ano
TraduçãoObrigado ao ICE36 Casino pela atualização,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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