O jogador da Macedônia do Norte havia ganhado 300 euros, mas não conseguiu sacar seus ganhos, pois o IceCasino havia bloqueado sua conta. A Equipe de Reclamações tentou investigar o problema, mas não obteve resposta do jogador sobre as informações adicionais necessárias para o processo de verificação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à comunicação insuficiente, embora o jogador tenha mantido a opção de reabri-la no futuro, caso decidisse entrar em contato novamente.
IceCasino - A conta do jogador é encerrada e os ganhos são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEu tenho jogado e pago com meu cartão e banco on-line, perdi, mas tudo bem, e agora tenho 300 euros e o Ice Casino não vai me pagar, mas se eu não receber meu dinheiro, irei à polícia e ao tribunal, são 10 dólares, mas o Ice Casino bloqueou minha conta e não me paga. Este é meu ID de USUÁRIO 64338786
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro VLADO66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber sobre os problemas que você está tendo com o IceCasino e a retirada dos seus ganhos.
Para entender melhor a situação e prosseguir com a investigação, você poderia fornecer algumas informações adicionais:
- Você pode confirmar a data exata em que solicitou o saque de € 300?
- O cassino forneceu alguma explicação para o bloqueio da sua conta ou para a recusa do pagamento?
- Você já concluiu o processo de verificação de identidade (KYC) com o cassino no passado?
- Você recebeu algum e-mail ou mensagem do cassino nos últimos 10 dias sobre o status da sua conta ou solicitação de saque?
Se você tiver alguma captura de tela ou cópia de sua comunicação com o IceCasino, especialmente em relação à sua conta bloqueada ou solicitação de retirada, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru para que possamos revisá-los.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
TraduçãoENVIEI UM CARTÃO, AMBOS OS LADOS DO PASSAPORTE E UMA SELFIE COM O PASSAPORTE NA MÃO, COMO ESTOU ATUALMENTE NA MACEDÔNIA, TAMBÉM ENVIEI EXTRATOS BANCÁRIOS E MINHA CONTA HYPE DA ALEMANHA E ME RESPONDA, É VERDADE QUE SE VOCÊ JOGAR E PERDER, NÃO PERGUNTE, MAS ASSIM QUE EU QUISER RECEBER MEUS GANHOS, JOGUE COMIGO POR 10 DIAS, EU ENVIO E-MAILS DE UM LADO PARA O OUTRO, É INESQUECÍVEL, JÁ JOGUEI EM OUTROS CASSINOS E NUNCA ACONTECEU TAL MERDA, POR FAVOR, ENVIE-ME MEUS 300 EUR PARA MINHA CONTA BANCÁRIA, ELES TÊM
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Público
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há um ano
TraduçãoELES ME ENGANARAM DE NOVO!! ELES ME ESCREVERAM QUE FICARIAM COM 20 EUROS DO MEU VINHO E PAGARIAM O RESTO, MAS ACONTECEU O CONTRÁRIO, ELES FICARAM COM OS 280 EUROS QUANDO QUERIAM PAGAR OS 20 EUROS, ENTÃO EXIGIRAM QUE EU PAGASSE 40 EUROS, ENTÃO EU JOGUEI OS 20 EUROS E NÃO QUERO MAIS TER NADA A VER COM O CASSINO. ESPERO QUE ME AJUDEM A TER MEU DINHEIRO DE VOLTA OU VOU PROCESSÁ-LOS E A ELES TAMBÉM.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá VLADO66,
Esteja ciente de que nenhum cassino online está autorizado a processar saques sem uma conta totalmente verificada. Este é um requisito padrão para conformidade com as normas internacionais de combate à lavagem de dinheiro e proteção ao jogador. Se a sua verificação ainda estiver incompleta ou se algum documento for rejeitado ou considerado confuso, o cassino não processará seus ganhos.
Para continuar nossa investigação e ajudá-lo ainda mais, você poderia:
- Compartilhe uma captura de tela do seu saldo atual no cassino, se sua conta ainda estiver acessível.
Agradeço desde já a sua resposta.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) VLADO66,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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