O jogador da Lituânia tentou levantar 900€ em duas transações, mas foi impedido de entrar na sua conta. O jogador confirmou que não utilizou VPN ou outro software para alterar a sua localização enquanto jogava no casino e que a sua conta foi verificada. O casino permitiu que o jogador continuasse a utilizar os seus serviços e alertou sobre o uso de VPN. Porém, apesar dos nossos esforços para resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de mais informações.
IceCasino - A conta do jogador foi bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 900 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, queria sacar 900€, fiz 2 saques de 450€.
No dia seguinte não consigo fazer login na minha conta, diz "usuário bloqueado"
Mandei uma mensagem para funcionários de apoio sobre isso, e eles disseram que eu preciso de provas da Alemanha, porque "alguém está jogando com minha conta da Alemanha". A propósito: quando fiz o KYC preenchi todos os formulários com documentos da Lituânia, e agora eles querem algumas provas da Alemanha.
Alguém poderia me ajudar a recuperar minha conta e dinheiro?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro Sad-7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia confirmar se não usou uma VPN ou outro software para alterar sua localização enquanto jogava neste cassino?
Eu entendi corretamente que sua conta foi verificada?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
TraduçãoEu certamente não usei nenhuma alteração de VPN
Sim, minha conta foi verificada
Sem bônus
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há 2 anos
TraduçãoOlá
O jogador pode continuar usando os serviços. É altamente recomendável ter cuidado com a VPN.
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado a ambos pelas suas respostas.
Sad-7, podemos agora considerar este caso resolvido, por favor? Ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
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