O jogador da Alemanha teve sua conta IceCasino suspensa por supostas contas duplicadas, o que resultou na retenção de um saldo de € 2.000. Apesar de ter contratado um advogado e solicitado informações detalhadas, o cassino não respondeu aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação, afirmando que ela se referia a questões do GDPR, que estavam fora do escopo de assistência. Foi observado que uma reclamação semelhante havia sido revisada e rejeitada anteriormente, levando à decisão de não reabrir ou lidar com reclamações adicionais sobre o mesmo problema.
IceCasino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 2.000 €
IceCasino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoO ICE Casino suspendeu minha conta devido a uma suposta conta duplicada. Eles estão simplesmente retendo meu saldo de 2.000 euros.
Agora contratei um advogado e precisamos de informações detalhadas (abertura de conta, encerramento, depósitos, etc.)
O ICE Casino está ignorando meus e-mails e não está me enviando os dados!!!
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há um ano
TraduçãoCaro Kwleon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
- Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
- Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
- Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
TraduçãoSaudações.
Parece que esta é uma reclamação de duplicação:
https://casino.guru/icecasino-player-s-account-has-been-blocked-22
Cumprimentos
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há um ano
TraduçãoNão, não é uma reclamação dupla!
A primeira reclamação foi sobre o bloqueio da minha conta e o desvio dos meus ganhos de € 2.000.
A reclamação atual diz respeito aos dados do meu advogado, que solicitei a vocês há semanas!
Aqui o ICE Casino tem tempo para responder rapidamente 😊
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há um ano
TraduçãoICE Casino! Já que a verificação KYC revelou que tenho uma conta duplicada e os dados devem estar disponíveis, não pode ser difícil me enviar por e-mail (o que solicitei há várias semanas)?!
parece muito estranho para mim 😊
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há um ano
TraduçãoCaro Kwleon,
Obrigado por entrar em contato conosco. Entendemos a importância de resolver problemas com sua conta de cassino e agradecemos sua paciência enquanto revisamos seu caso.
Após cuidadosa consideração, devemos informá-lo de que esta reclamação será encerrada, pois se refere a questões do GDPR, que estão fora do nosso escopo de assistência. Nossa expertise é focada em ajudar jogadores com disputas relacionadas a práticas desleais, enquanto questões do GDPR, como questões de privacidade de dados, são melhor tratadas pelas autoridades de proteção de dados apropriadas.
Além disso, já analisamos uma reclamação semelhante sua, que foi rejeitada anteriormente por nossa equipe aqui . Para evitar duplicação e confusão, não podemos reabrir ou lidar com reclamações adicionais sobre o mesmo assunto.
Obrigado pela compreensão e sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma nova preocupação relacionada ao tratamento justo ou às práticas do cassino.
Desejamos a você tudo de melhor na busca por uma solução.
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