O jogador da Polônia não conseguiu acessar sua conta Icecasino, que havia sido bloqueada sem motivo, deixando-o com um saldo de 1.430 euros. O cassino declarou que o encerramento da conta foi uma decisão tomada pela administração de acordo com suas regras, e eles se recusaram a devolver os fundos. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do saque no valor de 1.430 euros, o que nos levou a marcar a reclamação como resolvida.
IceCasino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.430 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá! Atualmente estou morando na Polônia. Registrei-me e comecei a jogar no Icecasino em dezembro de 2023. Depositei fundos várias vezes e retirei fundos algumas vezes, e estava tudo bem. No entanto, em 7 de janeiro, não consegui acessar minha conta. Naquela época, meu saldo era de 1430 euros. O cassino responde da seguinte forma: "A conta foi bloqueada por decisão da Administração de acordo com as regras do clube.
13.5. A empresa tem o direito de bloquear a conta de um jogador sem aviso prévio nos seguintes casos:
13.5.1. A empresa decidiu cessar a prestação de serviços a todos os usuários em geral ou a um jogador específico."
Eles não dão explicações. Eles me informaram que não vão devolver os fundos. Por favor, me ajude a lidar com esses golpistas. Eles claramente não parecem um cassino com classificação 9,8.
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há um ano
TraduçãoCaro kokamokka007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia me informar se concluiu a verificação da conta com sucesso?
- Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
- Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
- Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
TraduçãoOlá kokamokka007
Podemos confirmar que há 0,11 euros em seu saldo e que o saque no valor de 1.430,00 euros está sendo processado.
Cumprimentos
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há um ano
TraduçãoOlá,
De acordo com nossos registros, o saque foi recebido em 13.01.2025 09:05:06 (UTC)
Caro kokamokka007
Você pode confirmar, por favor?
Cumprimentos
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há um ano
TraduçãoSim, obrigado, recebi o dinheiro. Não tenho reclamações.
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há um ano
TraduçãoCaro kokamokka007,
Boas notícias :) Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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