O jogador da Polônia teve problemas para sacar fundos de sua conta totalmente verificada, pois o cassino não processou os saques. O jogador relatou que as solicitações de saque não foram processadas dentro do prazo de 12 horas estipulado pelo cassino e que o cassino não respondeu às suas solicitações. Apesar dos pedidos de informações adicionais e das múltiplas tentativas de contato, o jogador não forneceu mais detalhes nem respondeu às mensagens subsequentes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta, com a possibilidade de ser reaberta caso o jogador retome a comunicação.
IceCasino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 11.800 zł
IceCasino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá, preciso de ajuda. Quero sacar fundos da minha conta nesta plataforma. Infelizmente, o cassino não processa saques sem aviso prévio. Estou até cancelando a transação para evitar sacar fundos sem notificação. Minha conta está totalmente verificada, mas, infelizmente, é revoltante que o cassino se esquive da obrigação de sacar os fundos. Por favor, me ajudem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado KKonrad88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Quando você passou pela verificação no cassino?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você já entrou em contato com o suporte do cassino para perguntar por que seus pagamentos continuam sendo cancelados? Você recebeu alguma resposta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoA conta básica foi totalmente verificada. A confirmação está em anexo. Nunca consegui sacar fundos que estavam disponíveis para todos. Nada está sendo feito a respeito; os fundos que eu havia transferido anteriormente permaneceram sem processamento até que fossem processados. O cassino se recusa a responder. Eles violaram seus próprios termos e condições, que especificam o prazo para o processamento do pagamento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
A Seção 2 do Regulamento 8.13 afirma que saques de até €499 são processados em até 12 horas. Meu pedido foi enviado há mais de 24 horas e nada foi recebido. Todos os cassinos anteriores cancelaram meus saques após algum tempo, sem dar nenhuma explicação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro KKonrad88
Poderia, por favor, especificar o ID da transação em disputa?
Como não identificamos nenhum pedido de saque ativo ou pendente.
Cumprimentos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAgradeço a ambas as partes pela resposta.
Prezado KKonrad88,
- O cassino processou alguns ou todos os seus pagamentos?
- Por favor, me informe sobre qualquer novidade a respeito do andamento dos seus pagamentos e se nossa intervenção é necessária.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) KKonrad88,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
