IceCasino - A desistência do jogador está atrasada e foram recebidas informações contraditórias.

Informações contraditórias e atraso no saque de € 2.000 para o jogador com ID 85837926 (KYC e SoF aprovados).

Descrição:

Olá, equipe do CasinoGuru,

Estou enviando uma reclamação urgente referente a uma solicitação de saque não processada no Ice Casino (ID do jogador: 85837926).

Em 2 de setembro de 2026, às 12h50, enviei uma solicitação de saque de € 2.000 via transferência bancária (ID da transação: 7147cf3a...).

A verificação da minha conta (KYC), assim como os documentos de comprovação da origem dos fundos (extrato bancário da Revolut dos últimos 12 meses), foram totalmente analisados ​​e oficialmente marcados como "APROVADOS" no meu painel de controle.

Apesar de minha conta estar totalmente verificada, minha solicitação de saque está presa no status "Nova" há mais de 50 horas. Além disso, o suporte ao cliente tem fornecido informações completamente contraditórias e que mudam constantemente.

Inicialmente, o suporte informou que o processamento levava de 5 minutos a 48 horas e, em alguns casos, até 5 dias úteis (excluindo fins de semana).

Pouco tempo depois, quando questionado novamente sobre a demora, outro agente ("Enzo") mudou completamente a explicação e afirmou que o processamento agora levaria até 30 dias, citando uma cláusula referente ao total de saques exceder os depósitos.

Alterar os prazos de pagamento de 48 horas para 5 dias e, em seguida, repentinamente para 30 dias para um pagamento de € 2.000 em uma conta totalmente verificada é inaceitável e constitui uma clara tática de protelação.

Solicito gentilmente sua intervenção para encaminhar este assunto à gerência do Ice Casino, para que meu pagamento de € 2.000 seja liberado sem mais atrasos injustificados.

Evidências anexas:

Captura de tela mostrando o status de KYC e Origem dos Fundos totalmente "APROVADO".

Captura de tela da transação de saque pendente (€ 2.000) datada de 2 de setembro.

Capturas de tela dos registros de bate-papo com o suporte mostrando cronogramas contraditórios (48h / 5 dias vs. 30 dias).

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Liliq84,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomas

Olá, gostaria de informar que recebi o pagamento integral de €2.000 em minha conta. O problema está completamente resolvido e vocês podem encerrar esta reclamação. Muito obrigado pelo apoio!

Prezada Liliq84,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru