IceCasino - A retirada do jogador está atrasada.

Eles afirmam nos TOS que a retirada após a verificação KYC leva no máximo 5 dias úteis, então fui verificado em 2022/06/15 e minha retirada está "em processo" desde então. Já se passaram mais de 5 dias úteis, e no chat ao vivo eles me dizem para esperar mais alguns dias. Em todos os outros lugares que joguei, não demora mais de 2 dias para chegar à minha conta. Por favor, forneça alguma orientação ou ajuda sobre como lidar com isso.

Olá mindukas55,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Eu nunca uso dinheiro de bônus, nunca uso promoções, tento falar com o cassino todos os dias, mas a resposta é sempre a mesma

Olá mindukas55,

Você recebeu alguma confirmação da sua verificação? Se sim, quantos dias se passaram desde então? Ainda está dentro do prazo de 14 dias?

Caro mindukas55,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima mencionado.