O jogador austríaco aguardava desde 14 de junho um saque, que ainda não havia sido processado. Apesar dos repetidos pedidos, eles foram constantemente instruídos a esperar. Já se passou um mês desde o pedido de retirada. O jogador confirmou que foi verificado e que os ganhos foram acumulados com dinheiro real e não com bônus. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seu dinheiro.
IceCasino - A retirada do jogador está atrasada por um mês.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
IceCasino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro Leão55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
- Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
TraduçãoBom dia
Sim, estou cadastrado lá há muito tempo e joguei muito e sempre recebi meus pagamentos em até 5 dias úteis!
Eu também estou verificado!
não tem nada a ver com bônus, era dinheiro real
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Público
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há 2 anos
TraduçãoBom dia
Recebi meu dinheiro esta manhã
Então tudo está feito
Eu agradeço por seus esforços
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro Leão55,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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