A jogadora da Alemanha enfrentou problemas constantes para sacar €30 de sua conta verificada no cassino. Apesar de várias tentativas de verificar sua carteira Jeton enviando capturas de tela, seus saques foram rejeitados constantemente devido a alegações de que a carteira não estava verificada. Após comunicar-se com o cassino sobre o método de saque e o processo de verificação, ela recebeu seus ganhos em sua carteira Jeton. O problema foi marcado como resolvido.
IceCasino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 30 €
IceCasino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoEstou tentando sacar dinheiro de uma conta verificada há três ou quatro semanas. Toda vez, me pedem para verificar minha carteira Jeton tirando uma captura de tela do meu ID e nome. Já fiz isso pelo menos dez vezes e ainda me dizem que ela não foi carregada ou não foi verificada. Depois de enviar um e-mail com a carteira para o suporte e entrar em contato algumas vezes, fui informado de que ela estava verificada. Quando tentei sacar novamente, o saque foi rejeitado novamente porque a carteira supostamente não estava verificada.
Essa coisa toda está me dando nos nervos e é por isso que estou registrando uma reclamação aqui, mesmo que seja por apenas € 30.
Segue a carteira novamente, talvez funcione então.
Atenciosamente.
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoPrezada LenaR,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
- Desde quando você está tentando sacar os ganhos e concluir o processo de verificação?
- O cassino solicitou algum outro documento de verificação que foi aceito?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema para fundamentar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoOlá, LenaR
Suas ações levantam suspeitas.
Você depositou 30 euros via cartão bancário e agora está tentando sacar 30 euros para a carteira Jeton.
Isso viola as políticas de combate à lavagem de dinheiro.
Existe algum motivo específico para você não usar cartões bancários/transferências bancárias para saques?
Obrigado pela sua cooperação!
Cumprimentos
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Público
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há 12 meses
TraduçãoOi!
Sim, o motivo pelo qual não estou sacando por meio de cartão/transferência bancária é que exige um mínimo de € 50,00 e meu valor atual é de € 30,00. Portanto, estou tentando sacar para outra fonte para poder receber o dinheiro de volta.
Atenciosamente.
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoOi!
Criei uma solicitação de retirada.
Atenciosamente.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoQuerida LenaR
Por favor, crie novamente, o sistema é "teimoso" e se recusa a sacar para o método de pagamento que não foi utilizado, portanto teremos que fazer isso manualmente.
Cumprimentos
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOi!
Acabei de receber o dinheiro na minha carteira Jeton. Diria que o problema foi resolvido com isso. Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoPrezada LenaR,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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