A jogadora da Alemanha solicitou um saque de € 550 em 5 de maio de 2025, mas após uma série de comunicações confusas com o icecasino, os fundos nunca foram transferidos para sua conta bancária. Ela também solicitou três saques adicionais, totalizando € 1.100, que foram relatados como pagos, mas permaneceram não recebidos, apesar de ela ter extratos bancários para comprovar isso. Após entrar em contato com o suporte para resolução, ela buscou ajuda, pois suas solicitações estavam sendo ignoradas. O problema foi resolvido quando o cassino reconheceu um erro durante o processo de saque, creditou os fundos de volta em sua conta de jogo e, por fim, pagou o dinheiro a ela. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação dela de que os fundos haviam sido recebidos.
IceCasino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.
Caso encerrado
Montante: 1.100 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, solicitei um saque de € 550 em 5 de maio de 2025. O valor supostamente foi enviado para minha conta bancária, mas nunca chegou. Após longas idas e vindas com o suporte, o dinheiro voltou para minha conta de jogador em 16 de maio de 2025, o que significa que nunca foi pago. Em 7 de maio de 2025, solicitei mais três saques: € 400, € 450 e € 250. De acordo com o icecasino, esses saques também foram pagos para minha conta bancária, mas nunca chegaram. Também posso comprovar isso com extratos bancários. Depois de escrever para o cassino todos os dias para obter o comprovante do pagamento, eles me enviaram um documento por e-mail hoje. Levei esse documento ao meu banco e eles disseram que não encontraram nenhuma transferência desse tipo e que o dinheiro definitivamente não foi enviado para minha conta bancária. Relatei isso ao suporte do icecasino, que pediu para garantir que eu recebesse meu dinheiro. Mas eles apenas disseram que pagaram, o que não é verdade. Também sugeri várias vezes que, se houvesse problemas com a transferência, eles poderiam simplesmente creditar o valor de volta na minha conta para que eu pudesse solicitar outro saque ou jogar com ele, mas esse pedido também foi ignorado. Peço ajuda para resolver esse problema, pois não estou conseguindo nada. Em anexo, o documento que recebi do Icecasino como comprovante do saque, mas, como eu disse, meu banco não consegue encontrar nenhuma dessas transferências.
Atenciosamente
TraduçãoCaro mauz90nsl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque dos seus fundos.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, forneça mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Você poderia confirmar o valor total que não foi recebido dos saques?
- Qual documento específico você recebeu do IceCasino sobre seus saques?
- Você recebeu alguma comunicação do IceCasino sobre o status dos seus saques atuais desde sua última reclamação?
- Qual método de pagamento você usou para seus saques? (por exemplo, transferência bancária, cartão de crédito, etc.)
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
TraduçãoJá voltei ao meu banco e imprimi todos os meus extratos bancários de 5 de maio de 2025, para poder provar que o dinheiro nunca chegou.
TraduçãoCaro mauz90nsl
Você pode especificar os IDs de transação contestados?
Obrigado pela cooperação!
Cumprimentos
TraduçãoJá escrevi para o suporte novamente, e eles dizem que só agora estão enviando meus extratos bancários para verificação. Espero que finalmente me paguem, porque os extratos bancários comprovam que o dinheiro nunca chegou.
TraduçãoOi,
Muito obrigado pela atualização e por fornecer os IDs das transações.
Que bom saber que você conseguiu obter seus extratos bancários completos e que o cassino confirmou o recebimento para verificação. Como o pagamento ainda não foi confirmado e seu banco não conseguiu localizar os fundos, sua cooperação no envio deste comprovante é muito importante e apreciada.
Mantenha-nos informados se você receber mais atualizações do cassino nesse meio tempo.
TraduçãoJá escrevi para o suporte novamente e eles disseram que o processo ainda não foi processado e que levará algum tempo.
TraduçãoOi,
Obrigado pela atualização.
É um bom sinal que o cassino confirmou que está enviando seus extratos bancários para verificação. Esperamos que esta etapa ajude a esclarecer a situação e leve à liberação dos seus fundos, especialmente porque os extratos mostram claramente que o dinheiro nunca chegou.
Continue monitorando a situação e nos avise assim que receber alguma atualização ou se os fundos aparecerem na sua conta.
Agradeço desde já a sua resposta.
TraduçãoOlá, acabei de receber um e-mail informando que encontraram o dinheiro e que ele não foi pago devido a um erro durante o saque. O valor já foi creditado de volta na minha conta de jogo. Agora, solicitarei um saque novamente e informarei quando o dinheiro estiver na minha conta bancária.
TraduçãoObrigado pela sua ajuda, o dinheiro finalmente foi pago para mim.
TraduçãoCaro mauz90nsl,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot ( link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
