IceCasino - O depósito do jogador está atrasado.

O dinheiro não está sendo adicionado à minha carteira do cassino, o suporte ao cliente é inútil, sempre dão respostas automatizadas. Não adianta nada entrar em contato com eles.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Bolbam,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o seu depósito, que não foi creditado em sua carteira do cassino.

Para melhor compreendermos a situação e entrarmos em contato com o cassino de forma eficaz, poderíamos esclarecer alguns detalhes?

• Quando exatamente você fez o depósito (data e hora)?
• Qual método de pagamento você utilizou (transferência bancária, UPI, cartão, carteira eletrônica, etc.)?
• Poderia confirmar qual das capturas de tela enviadas mostra a transação correta referente a este depósito? Se possível, descreva o que devemos ver no comprovante de pagamento correto.
• O cassino alguma vez confirmou o recebimento dos fundos, ou o depósito nunca apareceu na sua conta?

Se você recebeu algum e-mail ou mensagem do suporte ao cliente, também pode encaminhá-los para petronela.k@casino.guru para que possamos analisá-los.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá guru, eles não têm certeza se é crédito ou não, conforme conversamos no chat. Eu transferi esse valor ontem, dia 30 de novembro de 2025, via UPI (P2P).

Guru, uc: "Quando fiz um pedido de depósito, inseri o valor de 508, mas ao prosseguir com o processamento, o subtotal ficou em 510. Não percebi isso na hora e transferi apenas 508 assim que recebi o endereço UPI do comerciante. Apesar de ter pago 508, devido à falta de 2 rúpias, o pagamento não foi processado."

Caro Bolbam

Verificamos os registros. Você acessou o caixa pelo menos 16 vezes. Encontrou algum problema ao depositar dinheiro? Por favor, nos informe.

O valor foi creditado no saldo da sua conta.

Desejo-te boa sorte e grandes vitórias!

Cumprimentos

Sim, o crédito já foi feito. Sei que tentei obter ajuda do suporte várias vezes nas últimas horas, mas sem sucesso. Sem a ajuda do Casino Guru, provavelmente teria que esperar mais alguns dias.

Em vez de seguir o protocolo da sua empresa (fazer o cliente esperar 24 horas) e, após esse período, dizer que o problema foi encaminhado para a equipe financeira e será resolvido, apenas para arrancar mais dinheiro do vício em jogos de azar, isso já demonstra que é uma má ideia.

Como eu disse, existem muitas opções e problemas como esse são resolvidos em uma hora ou menos, e eu esperava o mesmo do seu site, por isso entrei em contato com o suporte do Ice Casino umas 16 vezes, eu acho.

Obrigado Guru por tudo, espero que você aproveite muito este feriado. Boas festas, chefe!

Caro Bolbam,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot ( link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru