IceCasino - O jogador está enfrentando problemas com o pedido de autoexclusão.

Depositei US$ 40 e apostei. Depois, solicitei a autoexclusão, mas ela não foi processada. Em seguida, depositei US$ 60 e apostei novamente. Já solicitei a autoexclusão diversas vezes, sem sucesso.

O cassino sabia que eu era viciado, mas mesmo assim me permitiu depositar e apostar 60 dólares.

Quero minha autoexclusão e o reembolso dos meus 60 dólares, pois esse depósito foi feito depois de eu ter notificado o cassino sobre meu vício.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Consultei os Termos e Condições do Ice Casino e encontrei o seguinte em relação à autoexclusão:

30.2. Se você acredita que está gastando mais dinheiro do que pode ou que os jogos estão começando a interferir na sua rotina diária, recomendamos fortemente que tome as medidas apropriadas, como definir Limites Pessoais, solicitar a Autoexclusão ou buscar ajuda de uma das organizações listadas abaixo. Para solicitar a Autoexclusão, você deve entrar em contato com o Suporte ao Vivo e seguir as instruções fornecidas. O titular da conta deve então enviar uma solicitação de Autoexclusão a partir do endereço de e-mail registrado na respectiva conta de jogo. A Autoexclusão entrará em vigor somente após o Suporte receber e processar a solicitação por e-mail e confirmar que a Autoexclusão foi aplicada à conta.

• Você entrou em contato com o cassino por e-mail para solicitar a autoexclusão? Se sim, por favor, encaminhe-me os e-mails que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas, para o endereço abaixo. veronika.f@casino.guru .
• Algum atendente do chat ao vivo recomendou que você entrasse em contato com o suporte ao cliente por e-mail para enviar sua solicitação de autoexclusão?
• Sua conta ainda está aberta ou o cassino a fechou nesse meio tempo?
• Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica