IceCasino - O jogador está lutando para receber um reembolso.

Depositei 10 + 30 euros e o site retirou mais 30€ da minha conta bancária quando tentei confirmar o levantamento com um smart-id. no momento minha conta no site é de € 60 e quando tento sacar, eles não permitem, atualmente há 60 € na minha conta do cassino, porque ganhei 20 € extras dos meus 40 depositados, mas preciso desses 30 € eles levaram para nada também

Caro bsanijs,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você jogou algum dos seus fundos depositados por engano ou eles ainda estão intactos em sua conta? Você poderia informar se sua conta já foi verificada com sucesso?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a juntamente com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Eu joguei com esse dinheiro, e meu retorno de dinheiro estava certo, então deveria me permitir, e acho que minha conta foi verificada

Caro bsanijs

Você pode gentilmente explicar como sua conta pode ser verificada, já que você não carregou um único documento?

Por favor, preencha o cheque KYC para receber os ganhos.

Obrigado pela cooperação!

Muito obrigado, equipe IceCasino , por sua ajuda.

Caro bsanijs ,

Envie os documentos pessoais necessários para verificação e mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos adicionais. Ansioso por saber sobre você.

Caro bsanijs,

Você conseguiu verificar sua conta? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Fiz de tudo para verificar minha conta assim que você me disse, eles ainda não verificaram

Caro senhor,

Um e-mail de solicitação de documento extra foi enviado de volta 04.05.2022 09:02:53 (UTC)

Um lembrete foi enviado há uma hora.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente

Caro bsanijs,

Sempre sugerimos entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos exatamente são necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver motivo para o cassino atrasar sua retirada.

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos.

É seguro enviar uma foto do meu cartão bancário mostrando os primeiros 6 e os últimos 4 números na frente (cobrindo os do meio) e uma foto do verso do meu cartão (cobrindo o número de segurança)?

É sim.

Caro bsanijs

Por favor, confirme que você recebeu a retirada.

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente

Caro bsanijs ,

Aguarde algum tempo para que os fundos cheguem à sua conta e mantenha-nos atualizados. Muito obrigado antecipadamente.

Olá bsanijs,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

Caro bsanijs,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.