IceCasino - O processo de verificação do jogador está atrasado.

Estou tendo problemas com a verificação do meu comprovante de pagamento. Enviei meu extrato bancário oficial em formato PDF e já faz quase 20 dias que está "em análise". Entrei em contato com o suporte mais de 7 vezes e eles continuam dizendo para eu esperar ou enviar outros documentos que já foram aprovados por eles. Agora estão dizendo que a qualidade está ruim, mas isso é completamente falso, o extrato é um PDF e tem qualidade perfeita. É a única coisa que falta para ser totalmente verificada. Esse problema persiste desde aproximadamente o dia 5 de maio.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, me encaminhar o extrato bancário que você enviou ao cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• O extrato bancário contém todas as suas informações pessoais, as informações sobre seu depósito, e foi emitido nos últimos 3 meses?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da verificação da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica