Um jogador da Alemanha enfrenta problemas para sacar €10.000,50 do cassino devido a um erro de digitação trivial em seu sobrenome, que o suporte garantiu que seria corrigido. Apesar de cumprir todos os requisitos de verificação e possuir uma conta ativa, o cassino se recusa a processar o saque e propôs reter €5.000 do saldo do jogador para verificação.
IceCasino - O saque do jogador está bloqueado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 19h 0m 51s
IceCasino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoO cassino se recusa a pagar meu saldo.
Durante o cadastro, houve um pequeno erro de digitação no sobrenome, o qual foi comunicado de forma transparente ao suporte e cuja correção foi reiteradamente assegurada por escrito pela própria equipe de suporte.
Cometi um erro de digitação no meu sobrenome. Em vez de "i", digitei "o".
Minha verificação completa está pendente desde 30 de agosto de 2026.
Todos os meus documentos já foram enviados e verificados conforme instruído pelo suporte.
Atualmente, possuo €10.000,50 em crédito em dinheiro real na minha conta, que foi transferido em tempo real da minha própria conta bancária, juntamente com €7.000 do meu próprio dinheiro real.
Joguei sem bônus.
Minha conta ainda está ativa, mas o botão de saque está bloqueado.
Agora, no chat de suporte, eles estão oferecendo deixar €5.000 no meu saldo em dinheiro real e reter o restante para desbloquear e verificar completamente minha conta.
Documentei tudo e não aceitei a oferta.
Por favor, ajude.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro okokok,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- A única letra incorreta foi a única discrepância entre as informações pessoais registradas em sua conta do cassino e seus documentos de identificação?
- O cassino confirmou por escrito que o erro de digitação em seu sobrenome pode ser corrigido?
- Todos os documentos solicitados pelo cassino para verificação KYC foram enviados e aceitos, ou o cassino está solicitando algum documento adicional?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
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Olá okokok,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Karla está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
