O jogador alemão aguarda o processamento de um pedido de saque feito há 4 meses, enquanto o IceCasino não cumpre os termos estabelecidos para os pagamentos. Apesar da promessa de aprovar saques de valores maiores em até 14 dias úteis, ele recebeu apenas € 3.000.
IceCasino - O saque do jogador foi atrasado pelo cassino.
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6d 22h 11m 24s
IceCasino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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há 20 horas
TraduçãoOlá pessoal,
O IceCasino não está cumprindo seus termos e condições e está processando os pagamentos muito mais lentamente do que o estipulado. Os termos e condições declaram:
Para jogadores com conta verificada, os saques entre € 5.000 e € 29.999 (ou o equivalente na sua moeda) serão aprovados pelo cassino em até 14 dias úteis a partir da data da solicitação, excluindo fins de semana e feriados. Observe que os prazos de saque podem variar dependendo do método de pagamento. A maioria dos provedores de pagamento, principalmente os bancos, não processa pagamentos nos fins de semana e feriados.
Nos últimos 14 dias úteis, recebi apenas €3.000, em vez dos €29.999 prometidos. Essa discrepância é enorme e inaceitável. A situação era exatamente a mesma nas semanas anteriores.
LG
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- Poderia especificar há quantos dias foi solicitado o seu saque?
- Sua conta, incluindo o método de pagamento, foi verificada com sucesso?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que o dinheiro apareça na sua conta, principalmente se for o seu primeiro saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e que seu saque tenha sido aprovado, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Átila
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