IceCasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Assunto: Confisco injusto de 70.000 PHP em ganhos e bloqueio da minha conta

Detalhes completos:

Sou um jogador totalmente verificado no Ice Casino (verificado desde 2023). Estou apresentando esta reclamação porque o cassino confiscou meus ganhos legítimos de 70.000 PHP devido a um único login acidental via VPN que ocorreu várias horas após o término da minha sessão vencedora.

1. Cronologia dos Eventos (Baseada em Evidências):

21 de abril de 2026, 14h15 (2:15 PM): Fiz login usando meu provedor de internet local legítimo nas Filipinas (Globe Telecom). Esta foi uma sessão limpa, sem VPN.

Período de ganhos: Durante esta sessão nas Filipinas, joguei e ganhei um saldo total de mais de 70.000 PHP. Meus extratos de jogo (veja o PDF em anexo) confirmam que às 21h14 (9h14 da noite), meu saldo já era de 70.484,40 PHP. Esses ganhos foram obtidos inteiramente na minha conexão local.

Login acidental: No mesmo dia, 21 de abril de 2026, às 22h41 (10h41 da noite), eu acidentalmente entrei na minha conta enquanto minha VPN estava ativa e configurada para o Japão (IP: 157.7.202.xx).

Este foi um login rápido que ocorreu quase 1 hora e meia DEPOIS que meu saldo chegou a 70 mil. Não houve jogabilidade significativa nem busca por vantagem durante esta sessão de 10 minutos no Japão.

2. Comprovação de Admissão/Má-fé:

O suporte ao cliente do cassino reconheceu minha situação, mas ofereceu apenas um bônus de 2.000 PHP (com requisito de aposta de 5x) para desbloquear a conta. Essa oferta é inaceitável porque:

Confiscar 70.000 PHP por uma pequena falha técnica ocorrida após a vitória é uma penalidade desproporcional.

A oferta para desbloquear minha conta prova que o cassino me reconhece como o proprietário legítimo e não como um fraudador. Eles estão simplesmente usando a regra da VPN para evitar o pagamento de uma grande quantia.

3. Solicitação:

Como usuário verificado há mais de um ano, solicito a restituição integral do meu saldo de 70.000 PHP. O login via VPN foi acidental e não influenciou em nada a geração dos meus ganhos.

Contamos com sua gentil e imediata assistência e conhecimento especializado neste assunto.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você solicitou o saque dos seus ganhos antes de usar a VPN japonesa?
• Que jogos você jogou enquanto sua localização estava alterada via VPN?
• Você ativou algum bônus enquanto a VPN estava habilitada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica