O jogador da Alemanha relatou que, após realizar 200 depósitos totalizando mais de € 15.000, nunca recebeu um único saque do Ice Casino desde que começou a jogar em 2021. Ele buscou uma solução, expressando frustração com a situação. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, apesar de ter estendido o prazo para comunicação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
IceCasino - Os saques dos jogadores foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 15.000 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoCaro mimofh97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Gostaria de informar que não podemos fundamentar nosso caso apenas no que você descreveu. Às vezes você pode ter sorte, às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Recomendo a leitura do nosso artigo sobre Taxa de Pagamento (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que comprove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há um ano
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Caro(a) mimofh97,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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