Ienabet Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá... Jogo neste cassino e depositei 360 euros. Joguei e ganhei 800 euros. Verifiquei minha conta e solicitei um saque para 22/11/2025, mas não recebi o bônus. Depois de alguns dias, conversei com o suporte via chat ao vivo e sempre me dizem para esperar, mas nada acontece. Minha conta está aberta e meu pedido de saque também. No chat ao vivo, a resposta é sempre a mesma: para esperar, mas nada. Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro souflis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você consegue verificar o status da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino?
• Poderia esclarecer se utilizou o mesmo método de pagamento para depositar os fundos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá

Não, nunca peça um saque.

O pedido de desistência está em aberto.

Sim, eu uso o mesmo método para depositar (criptomoedas).

Muito obrigado pela sua resposta. Quando foi a última vez que você contatou o cassino sobre este assunto? Você poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para [endereço de e-mail/contato]. kristina.s@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.

O último contato foi em 4 de dezembro. Só consegui falar com eles pelo chat ao vivo. Eles não respondem aos e-mails, então não consigo enviar nenhuma mensagem. Estou tentando enviar algumas capturas de tela.

Caro souflis

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá souflis,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Hadi e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Hadi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro souflis,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Gostaria também de aconselhá-lo a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e enviar uma reclamação através do e-mail oficial deles, no endereço: complaints@cga.cw

Embora essa autoridade declare não ser capaz de mediar reclamações entre jogadores e operadores, ainda vale a pena tentar, pois receber um número maior de reclamações pode levá-la a tomar medidas regulatórias ou a aumentar a supervisão do operador envolvido.

Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a omissão dessa informação pode resultar na invalidação da reclamação. A Autoridade de Jogos oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador da maneira correta em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou se receber uma resposta do órgão regulador, enviando-me um e-mail para hadi.a@casino.guru