O jogador da Califórnia enfrentou problemas de conta no Ignition Casino devido a uma discrepância de nome entre sua conta e ID. Depois que ele enviou sua ID para verificação, sua conta foi desativada e colocada sob revisão posterior, levando-o a acreditar que ele poderia não receber seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais, mas não recebeu resposta do jogador. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Igni Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 999 $
Igni Casino
Índice de Segurança 6.3 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEu era novo no Ignition Casino e usei meu nome do meio, que não aparece na minha identidade, então, quando eles me pediram para verificar, enviei minha identidade com uma explicação de que minha identidade não teria o nome que está na conta, o sobrenome é o mesmo, o mesmo aniversário, apenas o primeiro nome. Tentei alterá-lo, mas não obtive resposta. Então, quando enviei minha identidade, eles me enviaram uma mensagem dizendo que minha conta foi desativada e está sob análise, mas acho que eles não vão me dar o dinheiro.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro AngelJosh831,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia fornecer um link para o site?
Você recebeu alguma atualização ou informação adicional do cassino sobre o status da análise?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Você mencionou usar seu nome do meio durante o registro, que não aparece em sua identidade. Você poderia explicar por que escolheu fazer isso?
Por favor, tenha em mente que você é responsável pelos detalhes fornecidos durante o registro, e confirmar a precisão de suas informações é crucial. É importante garantir que todos os detalhes que você fornecer possam ser verificados mais tarde, pois discrepâncias podem complicar o processo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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