IgniBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Olá!

Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro da Ignibet.

Estão me acusando de abuso de bônus, o que simplesmente não é verdade.

Fiz um depósito de aproximadamente 504 euros (usei a criptomoeda LTC) e recebi 504 rodadas grátis com requisito de aposta de 1x.

Joguei essas rodadas, ganhei cerca de 100 euros, perdi parte desse dinheiro e tudo o que me restou foi meu depósito inicial (504 euros) e 50 euros das rodadas extras. No total, cerca de 550 euros.

Então, apostei o valor do meu depósito uma vez antes de fazer o saque.

Solicitei a retirada de tudo.

30 minutos depois, o gerente VIP Kyle me informou que isso era abuso de bônus (o que não é verdade) e eles decidiram RETER meu dinheiro.

Eles estão retendo meus 550 euros e fecharam minha conta.

O gerente VIP Kyle apagou todas as minhas mensagens no Telegram e me bloqueou.

O suporte não está mais respondendo às minhas mensagens.

Eu escalonei o bônus de acordo com os termos e também escalonei meu depósito inicial de acordo com os termos.

Por favor, me ajudem a receber meu saque, todos os meus fundos!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o IgniBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que os ganhos obtidos com as rodadas grátis precisavam ser apostados uma vez?
• Entendi corretamente que, após o cumprimento dos requisitos de aposta das rodadas grátis, o valor foi reduzido para 50€?
• Entendi corretamente que somente depois de obter esses ganhos, você fez apostas em e-sports?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá. Obrigado por enviar minha reclamação.

P: Entendi corretamente que os ganhos obtidos com as rodadas grátis precisavam ser apostados uma vez?

A: Sim. Ganhei cerca de 100 euros com as rodadas grátis. Apostei mais de uma vez. Estava apenas me divertindo. Não havia limite máximo de ganhos. Depois de apostar tudo o que me restou foram 50 euros. Parei de jogar.

P: Entendi corretamente que, após o cumprimento dos requisitos de aposta das rodadas grátis, o valor foi reduzido para 50€?

A: Não. Perdi metade enquanto me divertia. Sem problemas. O valor foi convertido em dinheiro real após uma aposta.

P: Entendi corretamente que somente depois de obter esses ganhos, você fez apostas em e-sports?

A: Sim. Fiz uma aposta em uma partida de Counter-Strike ao vivo para usar meu depósito antes de poder sacar. Era um evento popular.

Resumindo: recebi um código promocional para rodadas grátis com requisito de aposta de 1x. Usei-o e fiz uma aposta em um e-sport para cumprir o valor do meu depósito.

Solicitei o saque.

Trinta minutos depois, o gerente VIP Kyle respondeu que eu havia abusado do bônus e disse que a decisão sobre o encerramento da minha conta seria tomada antes do final do dia. Obviamente, a decisão foi confiscar meus fundos e encerrar minha conta.

Não fiz nada de errado. Recebi um código promocional do gerente VIP. Apostei uma vez em slots populares e, dos ganhos desse bônus, fiquei com apenas 50 euros. Depois, apostei meu depósito em eSports e solicitei o saque.

O engraçado é que, antes de toda essa situação, eu consegui sacar dinheiro com sucesso alguns dias atrás. Não sei por que a Ignibet teve problemas comigo desta vez.

A promoção consistia em apostar os giros uma vez. Eu cumpri o requisito. Também apostei o valor do meu depósito uma vez antes de sacar. Tudo dentro das regras.

Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro.

Devo dizer que o gerente VIP Kyle no Telegram foi super simpático no começo, mas depois mudou de atitude, dizendo que eu era falso e abusava dos bônus. Em seguida, ele apagou toda a conversa no Telegram e me bloqueou.

Tenho 100% de certeza de que fui vítima de um golpe. Quem faz uma coisa dessas? Dar um código promocional e, 30 minutos depois do saque, te chamar de abusador, fechar a conta e apagar toda a conversa?

Me ajude, por favor!

Obrigado pela sua paciência.

Você poderia compartilhar alguma evidência do incidente, como uma captura de tela do erro que você recebeu ao tentar acessar sua conta, e o histórico de sua comunicação com o suporte do cassino sobre o assunto?

Envie as provas para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Peço desculpas pelo inconveniente.

Olá Tomas. Enviei um e-mail com explicações, evidências e capturas de tela. Por favor, verifique-as.

Caro AdamW,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Obrigado, AdamW, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do IgniBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o IgniBet Casino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não tratará de disputas individuais entre jogadores e operadores, mas, se desejar tentar contatá-los mesmo assim, você pode fazê-lo através do seguinte endereço: complaints@cga.cw .

Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou informe-me como eles responderam, caso decida contatá-los por conta própria. peter.c@casino.guru ).

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter