O jogador alemão solicitou a autoexclusão do Igni Casino devido ao vício em jogos de azar, mas o suporte se recusa a encerrar sua conta.
IgniBet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi negado.
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Aguardando resposta do jogador
3d 10h 23m 45s
IgniBet Casino
Índice de Segurança 6.5 Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
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há 5 dias
TraduçãoOlá, solicitei a autoexclusão do Igni Casino devido ao vício em jogos de azar através do chat, mas o suporte se recusa a encerrar minha conta.
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoCaro Hans1616,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Analisei a Política de Jogo Responsável do cassino, que afirma o seguinte em relação à autoexclusão:
4.5. Autoexclusão
Caso você seja diagnosticado com vício em jogos de azar ou esteja tentando se manter longe dos jogos por qualquer outro motivo, queremos ajudá-lo a se afastar de tudo que lhe faz mal. "Autoexclusão" significa que você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um determinado período.
Se você deseja se autoexcluir do jogo, envie uma mensagem para o nosso suporte e informe um prazo entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão todos os próximos passos e o que será necessário da sua parte.
Suporte ao cliente: support@igniBet.com
Para melhor compreendermos o seu caso, poderia esclarecer alguns pontos, por favor?
Poderia, por favor, enviar-me uma cópia do seu pedido de autoexclusão, no qual informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar? Se possível, inclua toda a conversa por e-mail com o cassino. Você pode anexá-la diretamente a esta reclamação ou enviá-la para [endereço de e-mail]. karla.m@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Hans1616 tem 3d 10h 23m 45s dia(s) para responder
Karla está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
