Immerion Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da falta de resposta.

Entrei em contato com a Immerion por e-mail a respeito da minha situação com relação ao vício em jogos de azar e solicitei assistência.

A Immerion nunca respondeu ao meu e-mail. Mesmo assim, minha conta permaneceu totalmente ativa e eu ainda conseguia fazer depósitos. Depois de enviar o e-mail, depositei mais € 3.920.

Gostaria que o Casino Guru investigasse por que a Immerion não respondeu à minha solicitação e por que minha conta permaneceu ativa e permitiu novos depósitos depois que entrei em contato com eles para relatar minha situação.

Posso fornecer o e-mail que enviei, bem como comprovantes dos depósitos feitos posteriormente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Immerion Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você comunicou algum problema relacionado a jogos de azar ao Immerion Casino antes de fazer seus depósitos?
• Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Prezado Musti3140 e Guru do Cassino,

Na Immersion, levamos muito a sério as questões relacionadas ao jogo responsável. Por isso, analisamos minuciosamente a conta do jogador e suas comunicações por e-mail conosco.

Durante esta investigação, não conseguimos localizar nenhuma comunicação recente por e-mail do jogador, seja por meio dos endereços de e-mail VIP ou de suporte. A última comunicação encontrada data de 2024 e dizia respeito a um saque solicitado. Conseguimos localizar dois e-mails enviados por nós ao jogador: um de 22 de março de 2025, com uma oferta de bônus sem depósito, e outro de hoje, com uma oferta de bônus de depósito VIP. Nenhum deles foi respondido pelo jogador. Para fins de transparência, todos os registros de comunicação por e-mail foram enviados ao Casino Guru.

Devido à declaração do jogador sobre problemas com jogos de azar neste fórum, encerramos sua conta. Não havia saldo na conta no momento do encerramento. Desejamos ao jogador tudo de bom para sua saúde.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Immersion.

Obrigado pela resposta.

Gostaria de esclarecer a situação, pois acredito que houve um mal-entendido importante em relação à minha comunicação e ao encerramento da conta.

Entrei em contato com a Immerion por e-mail para informá-los sobre meu problema com jogos de azar. Após o envio desse e-mail, minha conta permaneceu aberta e eu continuei conseguindo fazer depósitos e jogar.

O fato de a Immerion agora afirmar que não consegue localizar meu e-mail recente não altera o fato de que eu o enviei. Posso fornecer o e-mail e as evidências relevantes que demonstram quando e onde ele foi enviado.

Minha principal preocupação é que, após ter contatado a Immerion a respeito do meu problema com jogos de azar, minha conta não foi imediatamente restringida ou encerrada. Em vez disso, minha conta permaneceu ativa e eu pude depositar e perder aproximadamente € 4.000 posteriormente.

Gostaria, portanto, que o Casino Guru investigasse se a Immerion recebeu meu e-mail e, em caso afirmativo, por que minha conta permaneceu totalmente ativa posteriormente.

Dadas as circunstâncias, gostaria de pedir ao Casino Guru que considere se os aproximadamente €4.000 que depositei e perdi após entrar em contato com a Immerion devem ser reembolsados.

Gostaria também de esclarecer a afirmação de que "não havia saldo na conta no momento do encerramento".

Concordo que não havia saldo em dinheiro no momento exato do encerramento da conta. No entanto, eu havia acumulado aproximadamente €400 em cashback semanal, que estava programado para ser creditado na quinta-feira. Esse cashback ainda não havia sido creditado no meu saldo em dinheiro no momento do encerramento.

Portanto, gostaria também que a Immerion verificasse meu histórico de cashback e confirmasse se o valor acumulado de aproximadamente €400 por semana ainda será pago.

A minha proposta de resolução é, portanto, a seguinte:

O especialista em cassinos investiga meu e-mail sobre jogo responsável e os aproximadamente € 4.000 que depositei e perdi posteriormente, e avalia se essas perdas devem ser reembolsadas.

Que o meu cashback semanal acumulado de aproximadamente €400 me seja pago caso eu já tivesse direito a ele.

A Immersion fornece os registros relevantes de conta, depósito e cashback para que esses pontos possam ser verificados.

Estou disposto a fornecer ao Casino Guru o e-mail que enviei à Immerion, bem como quaisquer capturas de tela ou outras evidências que eu possua.

Aqui está a carta.

Gostaria também de esclarecer que meus depósitos não foram feitos utilizando criptomoedas.

Fiz os depósitos usando meu cartão bancário. Os pagamentos foram processados ​​por meio de intermediários/plataformas de pagamento, mas os fundos foram debitados do meu cartão bancário.

Menciono isso porque acredito ser relevante para avaliar as circunstâncias do meu caso. Consegui fazer esses depósitos da Bélgica sem usar uma VPN, mesmo depois de ter entrado em contato com a Immerion a respeito do meu problema com jogos de azar.

Posso fornecer capturas de tela e registros de transações mostrando os pagamentos e os intermediários de pagamento utilizados.

Gostaria também de esclarecer que o cashback semanal de aproximadamente €400 foi gerado pelos depósitos e atividades de jogo que fazem parte dos aproximadamente €4.000 que estou solicitando o reembolso.

Portanto, não acredito que seria justo para a Immerion reter os aproximadamente € 4.000 em perdas contestadas e, em seguida, cancelar o reembolso de aproximadamente € 400 gerado por essa atividade.

Se a Immerion concordar em reembolsar os aproximadamente €4.000 como forma de acordo, considerarei o assunto resolvido, desde que minha conta permaneça permanentemente encerrada e o acordo também resolva a questão do cashback de forma justa.

Gostaria de pedir ao Casino Guru que leve isso em consideração ao negociar um possível acordo.

Prezada Equipe do Immerion Casino,

Agradeço sua resposta e as evidências fornecidas.

Prezado Musti3140,

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar o seu pedido de autoexclusão diretamente para o meu e-mail? Além disso, poderia confirmar qual endereço de e-mail você utilizou para se cadastrar no Immerion Casino?

Você pode me contatar por e-mail no endereço: attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.