O jogador de Ontário solicitou um saque do Immerion3.com, iniciado duas semanas antes, mas que estava bloqueado devido à análise da conta. Ele acreditava que essa análise era injustificada, pois sua conta não apresentou problemas até que ele obtivesse uma vitória significativa. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, levando ao encerramento da reclamação. A Equipe de Reclamações permaneceu à disposição para assistência adicional caso o jogador decidisse retomar a comunicação no futuro.
Immerion Casino - A retirada do jogador é adiada após uma grande vitória.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$2.500
Immerion Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
TraduçãoImmerion3.com
O site afirma que "a conta do jogador está sendo analisada pelo provedor para garantir um jogo justo", o que é uma mentira completa, porque esse bloqueio de retirada não estava lá até eu conseguir uma grande vitória. Depositei várias vezes sem problemas, mas assim que consegui uma vitória de 2.000x, verifiquei minha conta e ela foi bloqueada.
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há 8 meses
TraduçãoCaro cantarelli1130,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
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há 8 meses
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Caro(a) cantarelli1130,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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