O jogador dos Estados Unidos enfrentou problemas com a reversão de saque após ganhar um valor 10 vezes maior que o seu depósito, apesar de ter cumprido os requisitos de aposta. O cassino bloqueou saques e atrasou pagamentos, alegando que os cheques eram válidos, principalmente em relação à jogabilidade em caça-níqueis. Após a reclamação, o departamento antifraude do cassino verificou a sessão de jogo do jogador e suspendeu todas as restrições da conta. No entanto, o jogador posteriormente reduziu seu saldo para zero, o que levou à rejeição da reclamação pela Equipe de Reclamações.
Immerion Casino - A retirada do jogador é restrita e atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 454 $
Immerion Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoQuando você ganha uma quantia que é 10x o seu depósito (menos de 500 EUR), mesmo se você completar sua aposta, eles reverterão seu saque e colocarão um bloqueio de saque e a desculpa deles é que precisam verificar com o provedor.
Vá para outro cassino que não seja operado por esta empresa.
Cassino ruim e suspeito, eles atrasam os pagamentos e dão a desculpa de que precisam verificar a jogabilidade para garantir o jogo limpo, mas a jogabilidade era em caça-níqueis? Eles impedem você de sacar.
Eles pagarão pequenas quantias de menos de 100 EUR, mas se excederem esse valor, eles atrasarão os pagamentos e restringirão sua solicitação de SAQUE.
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há um ano
TraduçãoCaro Cesis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que você já fez retiradas bem-sucedidas antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoSim, se fossem menos de 100, seriam pagos. Sem verificação KYC e com bônus em caça-níqueis. Apostas totalmente concluídas.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Cesis. Você poderia esclarecer quando exatamente fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou no passado?
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há um ano
TraduçãoHouve momentos em que o saque demorou de 3 a 4 dias para chegar, mas eles nunca reverteram os fundos e me bloquearam. Parece que só fizeram isso porque obtive um ganho 10x maior que o valor depositado. O valor máximo para este bônus também era 10x o valor do depósito. O restante dos fundos que excederam o valor de 10x foram confiscados, o que eu entendi, e se forem inferiores a 100, geralmente são pagos instantaneamente. Usei cartão de débito, mas como os ganhos vieram de um bônus, ele não me permitiu sacar de volta para ele, mas foi forçado via criptomoeda.
O último sucesso foi no dia 11 de abril, que foi instantâneo.
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há um ano
TraduçãoVocê poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há um ano
TraduçãoEnviei uma resposta com capturas de tela do chat ao vivo para o endereço de e-mail.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Cesis, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoCaro Cesis,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Cassino Immerion para participar desta conversa.
Caro Immerion Casino,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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há um ano
TraduçãoQueridas Cesis e Dominika!
Nosso departamento antifraude enviou a sessão de jogo do jogador para verificação.
Após a verificação bem-sucedida, todas as restrições foram suspensas.
Atualmente, não há restrições na conta.
Respeitosamente,
Cassino Immerion
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há um ano
TraduçãoObrigado pela atualização, Immerion Casino.
Caro Cesis,
Você poderia confirmar se consegue sacar seus fundos com sucesso?
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há um ano
TraduçãoOi,
Não, eles removeram os blocos depois que eu os joguei, o que é uma loucura. Não entendo quais verificações eram necessárias quando se tratava de slots e ganhos baixos.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Cesis.
Infelizmente, como você reduziu seu saldo a zero, receio que não haja nada que possamos fazer e sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Lamento não poder ajudar mais. Espero que você não se depare com um problema como este novamente, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
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