O jogador da Suécia teve dificuldades com um saque de 178 euros, que não havia sido processado. Ele foi informado de que problemas técnicos eram a causa do problema, mas os fundos não haviam sido devolvidos à sua conta, e não havia nenhuma comunicação do cassino por 6-7 dias. Após comunicação contínua com a Equipe de Reclamações, os fundos do jogador foram finalmente processados e recebidos após aproximadamente 15 dias. A reclamação foi marcada como resolvida após o saque bem-sucedido.
Immerion Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 178 €
Immerion Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá,
O Immerion Casino está retendo meu saque de 178 euros que ganhei em três ocasiões diferentes na semana passada!
Eles deveriam pagar 52+32+94 euros, mas não pagaram um único centavo.
Depositei dinheiro usando um cartão bancário, e o suporte do chat disse que eles estão com problemas técnicos, e é isso! O saque foi recusado, mas o dinheiro não foi devolvido para minha conta!
Não há comunicação do cassino e não tenho ideia de como isso vai terminar!
Já estou esperando há 6-7 dias...
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro BorisO,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá de novo,
Não, não recebi nenhuma vitória deles, eles não perguntaram nada sobre documentos KYC e você também não pode carregar documentos!
Não subestimei o bônus.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caros BorisO e Kristina!
Todos os três pedidos de retirada no valor de 178 EUR foram pagos com sucesso por nós, mas infelizmente foram recusados pelo provedor de pagamento.
Assim que os fundos forem devolvidos, o saldo do jogo de BorisO será atualizado, permitindo que ele envie uma nova solicitação de saque para um cartão alternativo.
Estamos fazendo todos os esforços para acelerar esse processo.
Atenciosamente,
Cassino Immerion
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas respostas.
Houve alguma novidade, BorisO ? Seu saldo foi devolvido?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Sim, o dinheiro voltou para a conta e usei outro cartão bancário e o dinheiro ainda não chegou no cartão bancário!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Certo, muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução
Olá de novo, agora é o sexto dia (14 de setembro) que estou esperando o pagamento ou o quarto dia útil bancário que está acontecendo agora! Nada acontece, o mais estranho é que você pode cancelar(?) saques o tempo todo e ontem à noite fui expulso do chat depois de fazer uma pergunta que não foi respondida!
Não há mais nada que você possa fazer a não ser esperar um pouco mais!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá Guru do Cassino,
o dinheiro finalmente está na conta e agora podemos encerrar o caso!
Demorou cerca de 15 dias para que os ganhos fossem pagos e não haverá mais jogos neste cassino!
Obrigado pela ajuda, Boris O***
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro BorisO,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
