O jogador ucraniano vinha enfrentando atrasos na verificação da conta desde 18 de abril, o que o impedia de sacar fundos. Apesar de suas tentativas de resolver o problema com o suporte, ele não recebeu resposta do serviço de verificação, mas continuou recebendo ofertas de promoções de depósito. A reclamação foi resolvida quando o cassino verificou sua conta, permitindo que ele sacasse seus fundos com sucesso.
Immerion Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 127 $
Immerion Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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O cassino não verifica minha conta desde 18 de abril. Tentei sacar meus fundos, mas eles solicitaram a verificação. A equipe de suporte não está resolvendo o problema e o serviço de verificação não está respondendo aos meus e-mails, mesmo com a constante solicitação de ofertas de depósito.
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há 9 meses
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Caro fizruk1993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque de fundos do cassino.
Para ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos específicos você enviou para verificação de conta?
- Você recebeu alguma notificação ou mensagem do cassino sobre seu status de verificação desde 18 de abril?
- Algum dos seus documentos foi revisado e aprovado?
- Você pode confirmar se verificou suas pastas de spam/lixo eletrônico para obter alguma resposta do serviço de verificação?
- Você tentou entrar em contato com a equipe de suporte por vários canais? Se sim, qual foi a resposta?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 9 meses
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Enviei os documentos que eles pediram e eu
passaporte estrangeiro, selfie com passaporte, selfie no fundo do site deles
Depois do dia 18 de abril, rasguei uma folha de papel em que me pediam para tirar uma selfie no fundo do site, mas peguei e enviei esta foto.
Não apaguei as informações necessárias sobre o elogio dos documentos
Tendo entregue o saco a outro serviço, lá rejeitei a evidência de que deveria guardar tudo para poder verificar meus documentos o mais rápido possível, mas não acredito que deva guardá-lo.
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há 9 meses
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Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação em [email protected] , juntamente com toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino em relação à verificação da sua conta.
Você poderia especificar também que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava apenas em esportes?
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há 9 meses
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Olá
Eu mando para você o que você quer
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há 8 meses
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Muito obrigado, fizruk1993, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 8 meses
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Caro fizruk1993,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Immerion Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual o jogador ainda não foi verificado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 8 meses
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Olá
O cassino Immerion verifica minha conta e eu retiro meu dinheiro
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há 8 meses
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Caro fizruk1993 e Guru do Cassino,
O jogador passou pela verificação com sucesso e sacou seus fundos.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
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há 8 meses
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Ótimas notícias! Obrigado, equipe da Immerion, pela atualização.
Caro fizruk1993, você pode confirmar se recebeu seus saques? Obrigado.
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há 8 meses
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Caro(a) fizruk1993,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martina
Casino.Guru
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