O jogador da Guiana Francesa enfrentou problemas com um saque bloqueado que havia solicitado duas semanas antes, após jogar na Immerion. Ele foi informado repetidamente de que o provedor do jogo estava revisando sua sessão, o que estava demorando mais do que os 15 dias prometidos, e ele não havia recebido nenhuma resposta aos seus e-mails. O problema deveria ter sido resolvido quando o jogador concluiu com sucesso o processo de verificação e sacou todos os seus fundos, como nos informou o representante do cassino. Infelizmente, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Immerion Casino - A retirada do jogador está atrasada e a conta está sob análise.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.722 €
Immerion Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoBom dia,
Depositei e joguei na Immerion em 21 de maio. Só que, desde então, os saques foram bloqueados. Quando pergunto no chat ao vivo todos os dias, me dizem que o provedor do jogo está revisando minha sessão de jogo. É a primeira vez que me dizem isso. Disseram-me que levaria no máximo 15 dias, mas agora que esse prazo foi excedido, ele me diz que ainda estão analisando... como se tivessem levado 15 dias para assistir à minha sessão, sabendo que durou 30 minutos porque não joguei por muito tempo. Também enviei e-mails para o suporte deles e nunca obtive resposta. Acho que já disse tudo.
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há um ano
TraduçãoCaro FiLouYe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Immerion Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você joga no cassino?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (quais caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você já fez algum saque anteriormente neste cassino online?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoOlá Thomas,
Obrigado pela ajuda.
- Este é meu primeiro depósito neste cassino. Criei minha conta há mais de 6 meses.
- Comprei um bônus bounty de 5 leões e 2 a 0,20 centavos de aposta, então 100€ pela compra do bônus. E ele me pagou 1600€~.
Então, depois de apostar x3 meu depósito, como me pediram.
-Não, foi apenas com meu dinheiro real, não com o saldo do bônus IMR.
- Não, essa é minha primeira retirada deles.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
O cassino restaurou seus privilégios de retirada desde sua última postagem?
Por favor, me avise.
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há um ano
TraduçãoOlá ,
Nem sempre bloqueado, apesar da recuperação diária por quase 30 dias, o cassino sempre me dá a mesma resposta automática como se o provedor ainda verificasse minha sessão de jogo.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, FiLouYe, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoOlá, FiLouYe,
Lamento saber da sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Representante do Cassino ,
Você poderia explicar a situação do usuário com mais detalhes?
O que precisa ser feito da parte dele para sacar o saldo ou agilizar o processo? Com base no número de casos abertos no Immerion Casino e na natureza das reclamações, gostaríamos de ver instruções claras sobre como proceder e/ou uma declaração oficial ou comprovante de uma revisão em andamento por parte do provedor, conforme informado ao usuário via chat ao vivo.
Se necessário, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta clara, explicação e instruções ao reclamante.
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há um ano
TraduçãoCaro Filouye e Guru do Cassino,
Gostaria de informar que o jogador concluiu com sucesso o processo de verificação e sacou todos os seus fundos.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta e pela atualização, Equipe do Immerion Casino.
Caro FiLouYe ,
Você pode confirmar o acima? Posso considerar seu problema resolvido e encerrar o caso, ou há algo mais em que possamos ajudar?
Obrigado.
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há um ano
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Caro(a) FiLouYe,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada nem sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, será necessária uma atualização clara.
Muito obrigado, Equipe do Immerion Casino , por fornecer informações e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav B, Guru do Cassino
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