O jogador da Eslováquia havia ganho €831,77 no Immerion1.com e solicitado um saque em 16/10/2025. Após concluir com sucesso o processo de verificação KYC, ele não recebeu nenhuma comunicação do cassino referente à sua solicitação, que permaneceu sem processamento por mais de 5 dias. O problema não foi resolvido, pois o jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Immerion Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 831 €
Immerion Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoRegistrei-me no Immerion1.com e depois de jogar ganhei [€831,77].
Solicitei um saque em [16/10/2025], mas o dinheiro ainda não foi pago.
Enviei com sucesso o processo de verificação KYC, todos os documentos foram enviados.
No entanto, o cassino não confirmou minha solicitação de retirada e não está se comunicando.
Já se passaram mais de [5 dias], o que considero irracional e pouco profissional.
Solicito que o cassino processe imediatamente meu saque ou forneça uma explicação clara sobre o motivo pelo qual meu dinheiro foi retido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação de saques antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos dentro de 14 dias desde a solicitação do saque, informe-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Samionok,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
