O jogador da Grécia fez com sucesso dois saques do Immerion Casino, mas enfrentou problemas com seu terceiro saque de 400 USDT. O cassino solicitou a verificação KYC em 6 de novembro de 2024 e, apesar de enviar os documentos necessários, ele não recebeu uma atualização após os 10 dias úteis prometidos. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, levando à verificação da conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e o problema foi marcado como resolvido.
Immerion Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação KYC.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 960 USD₮
Immerion Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, sou um jogador regular de cassino online
Já fiz 2 retiradas bem-sucedidas do cassino Immerion antes
180 euros para skrill e 350 usdt para carteira criptográfica antes
Quando tentei fazer meu terceiro saque de 400 usdt (o saldo ativo agora é de 960 usdt), o cassino solicitou a verificação kyc
Isso aconteceu em 6/novembro de 2024
Forneci todos os documentos e então no dia 11/07 o cassino me pediu para esperar 10 dias porque eles "enviaram minha sessão de jogo para os provedores para inspeção"
O prazo de 10 dias úteis acabou e eles ainda estão dizendo que estão trabalhando no kyc
Quero ajuda para poder sacar, pois agora minha conta não permite saques
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há um ano
TraduçãoCaro drmoker13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Immerion Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoOlá, sim, recebi um bônus de depósito e depois de apostar em slots, fiquei com 1300 USDT
Consegui sacar 300 e então me pediram kyc no dia 7 de novembro, forneci todos os documentos e então o cassino disse que precisa de 10 dias para meu kyc, pois enviou a análise do jogo aos provedores
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há um ano
TraduçãoCaro drmoker13,
- O cassino lhe forneceu alguma atualização desde sua última resposta?
- Por favor, liste quais jogos, caça-níqueis e jogos ao vivo você jogou no cassino enquanto apostava o bônus.
- Se houver alguma comunicação adicional do cassino, compartilhe comigo aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoOlá, recebi um e-mail para selfie adicional e uma fatura em papel como comprovante de endereço. Consegui enviar selfies, extrato bancário e conta telefônica. A última atualização foi na sexta-feira, 22 de novembro.
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há um ano
TraduçãoSe o problema com o cassino persistir,
Você poderia explicar quais jogos de caça-níqueis você tem jogado?
Aguardo sua resposta.
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há um ano
TraduçãoO cassino ainda não me verificou, ele pediu comprovante de fundos
E nunca responde minhas mensagens
O que você quer dizer com "quais slots"?
Pragmatic play slots serra de vaivém etc.
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há um ano
TraduçãoCaro drmoker13,
Por gentileza, envie-me sua comunicação recente com o cassino para dar suporte à sua reclamação. Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Peço desculpas pelo inconveniente.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, drmoker13, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCaro drmoker13,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Immerion Casino para participar desta conversa.
Caro Immerion Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
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há um ano
TraduçãoCaro drmoker13 e Casino Guru,
Recebemos uma resposta do nosso departamento KYC informando que um documento não foi aceito porque estava vencido.
Nós lhe enviamos uma carta sobre esse assunto hoje.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.
Respeitosamente,
Representante do Immerion Casino
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há um ano
TraduçãoCaro Immerion Casino,
Obrigado pela sua resposta.
No entanto, não recebi nenhum e-mail. Você poderia reenviá-lo para katarina.d@caisno.guru .
Você aceitaria novos documentos para verificação, por favor?
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há um ano
TraduçãoCaro drmoker13 e Casino Guru,
Pedimos gentilmente sua paciência enquanto o departamento KYC analisa seus documentos.
Entraremos em contato com você o mais breve possível.
Respeitosamente,
Representante do Immerion Casino
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há um ano
TraduçãoCassino após comprovação de fundos agora solicita comprovação de carteira criptográfica
Enviei a eles capturas de tela da carteira e das transações
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há um ano
TraduçãoCaro drmoker13 e Casino Guru,
Pedimos gentilmente sua paciência enquanto o departamento KYC analisa seus documentos.
Entraremos em contato com você o mais breve possível.
Respeitosamente,
Representante do Immerion Casino
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Público
Público
há um ano
Tradução
Olá drmoker13,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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há um ano
TraduçãoCaro Immerion Casino,
Você poderia confirmar se concluiu o processo de verificação? Além disso, você poderia fornecer os resultados o mais breve possível?
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há um ano
TraduçãoCaro DRMOKER13 e Casino Guru,
Temos o prazer de informar que o cliente foi verificado com sucesso.
Posso confirmar que o cliente sacou todos os seus fundos com sucesso.
Respeitosamente,
Representante do Immerion Casino
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há um ano
TraduçãoObrigado pela resposta rápida, Immerion Casino.
drmoker13, você poderia me informar se recebeu o pagamento?
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Público
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há um ano
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Caro(a) drmoker13,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro drmoker13,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina Duboak
Cassino.Guru
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