Immerion Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá. Estou com um problema para sacar dinheiro no Immerion Casino. Por favor, me ajudem. Não consigo sacar dinheiro desde meados de abril. Eles estão atrasando o procedimento deliberadamente. Todos os documentos para verificação foram enviados há muito tempo. A KYC não responde aos e-mails. Por favor, me ajudem. Isso é anormal. Em todos os cassinos, todos os procedimentos levam de 2 a 3 dias. E aqui estou eu esperando meu dinheiro há quase 2 meses.

Caro mindunasj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque de dinheiro do Immerion Casino.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer as seguintes informações:

• Qual método específico de retirada você usou?
• Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o status do seu saque?
• Algum dos seus documentos foi verificado pelo departamento relevante?
• Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Todo procedimento demora demais. Parece que está sendo adiado de propósito. Estou esperando há muito tempo a aprovação dos documentos do KYC. Eles pedem um documento, duas semanas depois outro, duas semanas depois outro... Quando poderiam escrever o que precisam em uma única carta.

Ainda estou aguardando a aprovação do KYC. Já joguei em muitos cassinos, e só o Immerion Casino faz esse tipo de coisa.

Pedi ajuda ao suporte umas 20 vezes e recebi a mesma resposta: pedimos desculpas por nos fazerem esperar tanto, pedimos para a KYC ser mais rápida. Mas nada mudou.

Por favor ajude.

Antes de prosseguirmos com a investigação, por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre a verificação de sua conta em veronika.f@casino.guru . Você também pode postar capturas de tela aqui. Agradecemos sua paciência e cooperação.

Escrevo uma carta para a Kyc todos os dias, mas eles não respondem. Eles realmente não querem responder. Já acho que não vou receber meu dinheiro de volta.

Muito obrigado, mindunasj, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Espero. Obrigado.

Caro mindunasj,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Immerion Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual o jogador ainda não foi verificado?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá. Tudo continua igual. A kyc não responde a e-mails, e a equipe de suporte continua prometendo que a kyc verificará seus documentos imediatamente.🙄

Caro Immerion Casino,

Os documentos fornecidos são bilíngues. Você poderia, por gentileza, confirmar se recebeu tudo o que precisa para prosseguir?

Agradeço desde já a sua resposta.

Caro Mindunasj e Guru do Cassino,

Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Immerion

Prezada equipe da Immerion,

Obrigado pela sua resposta.

Peço gentilmente que trate deste assunto o mais rápido possível, pois gostaríamos muito de evitar atrasos desnecessários. Por favor, mantenha-nos atualizados regularmente sobre o andamento do processo.

Agradecemos antecipadamente sua rápida cooperação.

Ainda sem notícias da kyc.

Caro Immerion Casino,

Gostaria de informar que esta é sua última oportunidade de resolver a reclamação pendente enviada pelo jogador. Apesar de nossas comunicações anteriores, o problema permanece sem solução.

Gostaria também de destacar que os casos envolvendo o seu cassino têm demorado muito para serem resolvidos. Isso cria uma experiência frustrante e negativa para os jogadores, o que acaba prejudicando tanto a sua operação quanto a nossa plataforma.

Devido ao crescente número de reclamações em andamento, esse assunto foi discutido durante nossa recente reunião interna, onde foi decidido que ele requer atenção imediata.

Se não chegarmos a uma resolução satisfatória dentro dos próximos 7 dias, encerraremos a reclamação como não resolvida.

Além disso, esteja ciente de que não resolver esse problema resultará em um impacto negativo no seu índice de segurança, o que afetará sua posição geral em nossa plataforma.

Pedimos que você priorize o tratamento desta situação e tome as medidas necessárias para resolvê-la sem mais delongas.

Todo dia é igual

Caro mindunasj e Guru do Cassino,

O jogador foi verificado com sucesso e agora está qualificado para sacar seus fundos.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Immerion

Caro mindunasj

ESPERO QUE, neste ponto, seja apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.

Por favor, avise-me assim que receber o pagamento .

Certo. Obrigado.

Olá. Finalmente recebi meu dinheiro de volta. Obrigada pela ajuda. 😀👍

E obrigada, Martina.

Ótimo! Fico muito feliz em saber que seu dinheiro chegou! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Prezado mindunasj. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Martina Bennett

Cassino.Guru