O jogador da Irlanda tentava sacar seus ganhos de US$ 1.500 há três semanas, após ganhar por meio de um bônus de cassino. No entanto, seu saque foi cancelado, a função foi desativada e ele ficou aguardando uma análise do provedor do jogo, sem resposta do cassino por um longo período. O problema foi escalado pela Equipe de Reclamações, levando a um longo processo de verificação KYC, que o jogador finalmente concluiu. Após acompanhamentos contínuos, o cassino confirmou que o jogador havia passado com sucesso na verificação e estava elegível para sacar fundos. A reclamação foi marcada como resolvida, embora o jogador tenha notado um atraso no saque pendente.
Immerion Casino - A retirada do jogador foi adiada e desabilitada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 $
Immerion Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoFiz um depósito de 500$ que perdi. Mas consegui 3 giros no Engine of Fortune e na segunda tentativa ganhei 150$, que consegui arrecadar até 1800$. O cassino tem seu próprio token chamado IMR, no qual você precisa apostar 3 vezes e o saque máximo é 10 vezes o IMR ganho no Engine of Fortune. Então, depois de atingir o bônus de 3 vezes o IMR, converti para USD e tentei sacar como criptomoeda TRX para minha carteira. No dia seguinte, meu Wi-Fi foi cancelado e o dinheiro de volta para meu saldo no Immerion Casino. Minha função Wi-Fi também foi desativada, informando que minhas apostas estão sendo revisadas pelo provedor do jogo e pode levar até 14 dias.
Entrei em contato com o suporte, que é muito educado, mas sempre pede para esperar e a análise será concluída em breve.
Hoje é 11/04/2025, ainda não há resposta do cassino e os wifiwalls estão desativados. Meus ganhos ainda estão lá. Não jogo desde 20/03/2025.
Por favor ajude a resolver este problema com o cassino
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há um ano
TraduçãoCaro Ryckam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você recebeu uma data específica para quando a revisão será concluída?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há um ano
TraduçãoOi
Apenas um erro rápido sobre o valor disponível: US$ 1.500, não US$ 1.800
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Sim, eu tinha um Wi-Fi de 500$
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Este cassino não exige KYC e o problema que eles afirmam é que o provedor do jogo verifica o jogo limpo e eles não me pedem KYC.
Você recebeu uma data específica para quando a revisão será concluída?
Nenhuma data foi fornecida, eles disseram que não sabem quando o provedor do jogo terminará a verificação.
É muito estranho que os provedores verifiquem, parece que todos os jogadores foram verificados pelos provedores, pois vejo muitos jogadores não sendo pagos pelo mesmo motivo.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Ryckam. Você poderia informar exatamente quando fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoOlá meu último widrawall foi em 20/03/2025
Eram 500 USDT que foram processados imediatamente.
Depois continuei jogando e tive sorte de ganhar no slot duck Hunters.
Depois que tentei sacar US$ 1.500 em criptomoedas da TRX, meu Wi-Fi foi cancelado e bloqueado.
Enviei todas as capturas de tela para o endereço de e-mail que você me forneceu acima
Obrigado
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Ryckam, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoOlá Ryckam , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Immerion Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está sendo processado por mais tempo do que o normal? Também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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há um ano
TraduçãoObrigado. Aguardarei a resposta do cassino.
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há um ano
TraduçãoOlá, só uma atualização rápida: depois de 40 dias de espera, o cassino entrou em contato comigo solicitando que eu fizesse o KYC.
No começo eles disseram que o KYC não era necessário e eu já tinha um Wi-Fi antes.
De qualquer forma, farei o KYC e avisarei se puder sacar depois disso.
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há um ano
TraduçãoCaro Ryckam e Guru do Cassino,
Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.
Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela atualização! Prezado( a) Representante do Cassino Immerion , por favor, nos informe assim que o processo de KYC for concluído e quais serão os próximos passos. Obrigado.
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há um ano
TraduçãoEnviei todos os documentos há 4 dias e ainda nada, o Widrawalls está bloqueado.
Já faz 45 dias que estou tentando sacar meus 1500$
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há 11 meses
TraduçãoCaro Ryckam e Guru do Cassino,
Agradecemos sua paciência em relação ao longo processo de verificação.
O departamento KYC está atualmente revisando todos os documentos que você enviou recentemente.
Posso confirmar que o processamento da sua solicitação começará sem demora.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
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há 11 meses
TraduçãoPrezado( a) Representante do Cassino Immerion , de acordo com sua política de KYC, as verificações são realizadas em 48h a 7 dias. Estamos nos aproximando de 14 dias. Caso haja qualquer suspeita contra o jogador e uma investigação mais aprofundada esteja em andamento, você pode compartilhar informações confidenciais comigo por e-mail para matej.l@casino.guru Caso contrário, não sei por que esse KYC específico levaria tanto tempo, e gostaríamos de pedir uma explicação para que possamos ajustar nossas expectativas de acordo. Obrigado.
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há 11 meses
TraduçãoBom dia
Só uma atualização rápida depois de muito tempo de espera, o cassino me enviou um e-mail dizendo que preciso enviar minha selfie segurando meu documento de identidade, o que fiz hoje.
Espero que não demorem semanas para me responder novamente
Obrigado
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há 11 meses
TraduçãoPelo menos o cassino está se comunicando e levando as coisas adiante. :) Espero que eles postem uma atualização em breve. Dedos cruzados!
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há 11 meses
TraduçãoAinda não verifiquei e enviei todos os documentos que pediram.
O cassino pode responder exatamente quais documentos eles precisam para KYC aqui também para que eu e Matej possamos ver.
Enviei fotos da minha carteira de motorista de ambos os lados, se entendi corretamente, eles estão pedindo uma cópia da minha carteira, o que não faz sentido, além disso, não tenho impressora.
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há 11 meses
TraduçãoCaro Ryckam e Guru do Cassino,
Enviamos a você uma explicação detalhada sobre selfies com nossa plataforma.
Você poderia confirmar se recebeu a carta?
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
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há 11 meses
TraduçãoNão recebi nenhum e-mail do cassino. Prezado( a) Representante do Cassino Immerion , por favor, nos informe se a documentação mais recente fornecida pelo jogador está correta. Obrigado.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoEste é um e-mail que recebi do cassino. Eles receberam todos os meus documentos, mas ainda não conseguiram verificar minha conta. Realmente não consigo entender por que isso pode demorar tanto.
Já usei muitos cassinos antes e nunca experimentei nada parecido com isso, onde a verificação demorava tanto
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há 11 meses
TraduçãoCaro Ryckam e Guru do Cassino,
Nosso departamento KYC está aguardando informações sobre seu método de pagamento.
Instruções detalhadas foram enviadas a você por e-mail.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
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Público
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há 11 meses
Tradução
Recebi esse e-mail de vocês hoje e eles estão pedindo minha selfie com o documento de identidade em mãos na frente do site da Immersion, que eu já forneci. Postei essa foto nessa conversa também, então não sei por que eles estão me perguntando de novo.
Você está dizendo que eles precisam de informações sobre o método de pagamento que não foram mencionadas no e-mail.
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há 11 meses
TraduçãoMatej, parece que o cassino não quer me pagar nada, pois é uma piada esperar mais de 2 meses para sacar uma quantia realmente pequena de US$ 1.500. O cassino lhe enviou algum e-mail sobre o qual você estava perguntando?
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há 11 meses
TraduçãoCaro Ryckam , você respondeu à mensagem do post acima e forneceu os documentos solicitados?
Quanto a mim, não recebi nenhum e-mail do cassino. Enviei uma mensagem ao nosso contato no cassino para encaminhar o problema e, com sorte, obter uma explicação sobre o que está acontecendo.
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há 11 meses
TraduçãoSim, enviei a eles o extrato do meu cartão de crédito com o qual fiz o depósito.
Não está claro para mim o que exatamente eles precisam, pois recebi um e-mail dizendo que precisam da minha selfie com o documento de identidade em mãos em frente ao site da Immerion e um representante aqui dizendo que precisam dos meus detalhes de pagamento.
Não sei o que devo enviar a eles, a declaração é suficiente ou eles precisam de outra coisa. Eles responderão novamente depois de uma semana e tudo isso levará anos, pelo que posso ver.
Matej, obrigado pela sua ajuda, a propósito
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há 11 meses
TraduçãoCaro Ryckam e Guru do Cassino,
Recebemos os documentos solicitados ontem à noite e começaremos nossa análise em breve.
Em breve lhe daremos uma atualização.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela confirmação, Representante do Cassino Immerion . Por favor, nos avise assim que o procedimento for concluído e o pagamento processado, ou se houver algum outro problema que precise ser resolvido. :)
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há 10 meses
TraduçãoOi
6 dias depois de enviar os documentos e meus cartões bancários, a conta ainda não foi verificada🙁
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há 10 meses
TraduçãoRecebi um e-mail hoje dizendo que eles precisam de um comprovante de endereço com no máximo 90 dias.
Verifiquei meus e-mails com eles e meu comprovante de endereço foi enviado no dia 30 de abril. Era uma conta de serviço público.
Agora, depois de toda essa espera, eles estão solicitando novamente.
Eu realmente não entendo o quão difícil é para o Immerion Casino finalizar meu KYC. Ou eles simplesmente não querem me pagar?
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há 10 meses
TraduçãoCaro Ryckam e Guru do Cassino,
Ainda estamos aguardando seu comprovante de residência.
Hoje, enviamos a você um e-mail contendo instruções detalhadas.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
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há 10 meses
TraduçãoCaro Ryckam , os 90 dias indicados referem-se à data de emissão da conta de serviços públicos, não à data em que você envia um e-mail para o cassino. :)
Como estamos no mês de junho, a conta de serviços públicos que você gostaria de usar como comprovante de endereço precisa ser emitida (idealmente) em maio ou junho. Ainda é possível usar a conta de abril, desde que a data de emissão seja inferior a 90 dias. Por favor, avise-nos assim que fornecer toda a documentação necessária ao cassino, conforme indicado no último e-mail. Obrigado.
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há 10 meses
TraduçãoEnviei-lhes hoje de manhã os documentos da minha conta de serviços públicos com vencimento até 14 de maio
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há 10 meses
TraduçãoCaro representante do Immerion Casino , você pode confirmar o recebimento da nova documentação KYC e se precisa de mais alguma coisa do jogador para passar no KYC?
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Ryckam e Guru do Cassino,
Estamos aguardando o documento final faltante do jogador e enviamos um e-mail de acompanhamento hoje.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Ryckam e Guru do Cassino,
O jogador concluiu com sucesso o processo de verificação e agora está qualificado para sacar fundos.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá, o Widrawall irá lhe informar quando receberei meus fundos.
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há 10 meses
TraduçãoÓtimas notícias! Caro Ryckam , vou trocar o timer com você agora. Por favor, nos avise assim que receber o dinheiro para que possamos encerrar a reclamação como resolvida. :)
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há 10 meses
TraduçãoOlá, até agora o depósito ainda está pendente após 5 dias. É um widrawall de criptomoeda que deveria ser quase instantâneo, mas eles não o aprovam por algum motivo.
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há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ryckam,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Matej
Caro(a) Ryckam,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Matej
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