Immerion Casino - A retirada do jogador foi adiada e a conta está sob investigação.

Então eu joguei Immerion sempre retirando pequenas quantias nunca nada realmente grande até 05/05/2025 tive alguns problemas com eles, mas nada grave neste dia eu joguei em um bônus dois deles na verdade ele sacaria em ambos os bônus não fiz nada errado não quebrei nenhuma regra Meu primeiro saque foi de quase 300 maior saque que eu tive no site o segundo foi de 58 normalmente eles são saques instantâneos desta vez eu esperei e esperei e esperei finalmente no dia seguinte chegou e os 58 foram depositados mas os 300 ainda estavam faltando Uma pergunta a ele sobre isso eles me disseram para ser paciente e esperar ok então eu fiz 2 dias se passaram ou mais dois dias finalmente eu vejo os fundos de volta na minha conta na qual eu posso fazer login mas posso usar Uma pergunta ao atendimento ao cliente sobre isso eles me disseram que o provedor pediu uma investigação em resumo eles acham que eu trapaceei e os fundos ainda estão sendo retidos nunca recebi um e-mail nunca recebi um aviso de nada quando eu pesquisei procurei o saque descobri que ambos foram enviados apenas o valor de 300 foi retirado com um aumento de 50% de alguma forma eles conseguiram sacar outros $150 mais ou menos um dólar ou mais, não sei como eles fizeram isso, claro que eles disseram que não fizeram quando perguntei a ele sobre isso, nada, não obtive resposta, então pesquisei as leis e as expus a eles e, neste caso de retenção de fundos, eles precisam ser claros e transparentes comigo e responder a quaisquer perguntas que eu tenha, incluindo o que desencadeou a revisão, quanto tempo vai ficar em qualquer coisa que for encontrada nesse período de tempo por causa dos planos de retenção, não posso simplesmente ficar com eles e dizer que voltarão para você, mas é exatamente isso que eles estão fazendo. Nunca me senti tão desrespeitado na minha vida, especialmente porque joguei fielmente com eles e ser levado assim foi ridículo. Ainda estou aguardando o resultado do conselho de jogos, espero que eles possam fazer algo a respeito, mas duvido e tenho a sensação de que nunca verei meu dinheiro e então descubro no dia seguinte que o provedor não solicitou. O cassino solicitou. Então, fui enganado. você agora várias vezes por eles no final ainda não vai me dizer nenhuma informação

Caro reckboy84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Immerion Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação KYC antes do início da investigação da sua conta?
• Você recebeu alguma informação detalhada sobre o processo de revisão e o motivo dele?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Então, os jogos que eu jogava eram principalmente de balatra. E havia três jogos em particular: Masters of Gold, Lucky Barrel Tavern e Blast the Bass. Não sei dizer quais outros jogos eu não lembro, e tem um monte de jogos que estão no meu histórico e que eu não joguei, mas que estão lá.

Não há KYC, é um cassino anônimo, pelo que sei, eu os retirava dele muitas vezes, nunca tive problemas, mas sempre eram quantias menores, não tão grandes. E eu não recebi uma única palavra sobre nada sobre por que eles estão revisando e investigando quando tudo isso começou. Esperei três dias antes de notar isso de volta na minha conta. Foi quando descobri que eles pensaram que eu estava trapaceando. Foi quando me contaram tudo, mas nunca recebi um e-mail quando perguntei a ele sobre você sabe qual provedor, o que provocou a investigação, um período de tempo, ninguém me disse nada. Quero enviar algo a vocês também. Ontem, finalmente, descobri que era meio interessante porque, de acordo com a transação, porque era Bitcoin, eles me enviaram o dinheiro, mas a parte estranha é que houve dois saques, um de cerca de US$ 60, acho que foi 58 ou algo assim, e o de quase US$ 300, quando eles enviaram, eles imediatamente o retiraram com um aumento de 50% e não há hash de transação, não há ID, não há nada com o valor que eles retiraram. Tenho uma captura de tela do que exatamente é, enviarei para você, mas ainda assim, até esta data, você sabe, não recebi uma única palavra, nem um único e-mail, nada, e eu olhei as leis. e eu o levei de volta para eles que eles têm que me responder, eles têm que ser claros e transparentes comigo, eles têm que me dizer que têm que informá-lo tudo o que puderem, eles não estão fazendo nada disso, e eu fiz as perguntas que deveria fazer e eles ainda se recusam a responder, mesmo quando eu pedi para você entrar em contato com alguém que pudesse respondê-los porque eles disseram que não podiam, e quando falei com eles ontem, eles me disseram que encaminharam para o provedor, o provedor não solicitou, bem, não foi isso que eles me disseram quando descobri que estava sendo investigado, então eles estão mentindo também, há algo aqui que não faz sentido, eu não entendo. Acho que vou ter que enviar um e-mail de acompanhamento e adicioná-lo a esse, eu acho, não sei, talvez vocês possam entender isso.

No e-mail que eles receberam de volta, não há hash de transação nem carteira, nem nada anexado, então você pode ver que eles realmente enviaram, mas eu recebi o valor menor e eles receberam de volta, como eu disse, um aumento de 50%, ou 50% do valor do saque inicial. E aqui está uma captura de tela do depósito que eles enviaram. Bem, se eles me enviaram o valor que você vê nas primeiras mensagens, por que eu só recebi o dinheiro que foi depositado?

Ah, e como eu disse, tive dois saques, então por que houve apenas um depósito ou uma tentativa de depósito da parte deles, como eu disse, mas o menor simplesmente não faz sentido

Ah, sim, e eu sou da Califórnia, não da Carolina do Norte. Não me deixou mudar de estado por algum motivo que não sei.

Talvez isso faça mais sentido se eles enviaram 0,00238, seja lá o que for, então por que recebi apenas 0,0006 e por que eles receberam de volta 0,00177 se eles me enviaram quase 300, por que eu iria querer depositar 60 e por que eles receberam o dinheiro de volta?

Desculpe, eu tinha mais uma pergunta, desculpe por todas as respostas, mas não sei o que fazer com isso. Eles fazem a investigação porque dizem que eu estava trapaceando e dizem para eu me virar e dizer que eu estava, o que não era. Se eles mentem, eu nem sei como é possível trapacear. Eles não precisam me fornecer as evidências que têm ou algo assim. O que eles precisam me fornecer para me mostrar que estão certos? Ou se eles dizem que estão certos, eles não podem simplesmente dizer "ah, você não fez isso", é isso que eu imagino. Obrigado.

Não ouvi nada. Mandei e-mails, conversei e nada. Não fiz nada de errado. Isso não é justo nem certo.

Nunca tinha reparado, mas seu logotipo está espalhado por todo o site. Acho que isso significa que estou ferrado, né? Isso é justo e certo. Eu não fiz nada de errado. Na verdade, sou a única pessoa que está sendo honesta.

Muito obrigado pela sua resposta, reckboy84. Com base na nossa experiência com este cassino, ele não é anônimo e, muitas vezes, é necessário um KYC antes que os saques possam ser processados.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Nunca precisei verificar saques aqui. Nem tenho nada em relação à comunicação entre nós. Não recebi nenhuma notificação, e-mail ou resposta deles. Nada, eles agem como se eu não existisse e que isso não estivesse realmente acontecendo. Nem sei por que me acusaram de trapaça. Novamente, não fiz nada de errado. Depositei, joguei os valores de aposta definidos e tentei sacar. Só isso. Você pode explicar por que eles enviaram, mas depois retiraram e mais?

Sem querer parecer ingrato, mas você vai ajudar ou o que está acontecendo? Porque não ouvi nada de ninguém, incluindo eles. Acabei de tentar conversar com ele novamente e eles me tiraram como você e não querem conversar. Alguém vai fazer alguma coisa?

Então, ainda não tive notícias de ninguém. Tentei falar com eles, mas fui ignorado. Eles vão se safar dessa, hein? Ainda não sei o que fiz ou o que aconteceu. Por favor, alguém pode me ajudar? Me diga uma coisa.

Isso não está certo!!!!!!!

Muito obrigado, reckboy84, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Alguém ouviu alguma coisa? Eles continuam sem falar comigo. Muito menos me contar nada. Na verdade, falei com eles ontem. Tudo em vão, e não cheguei a lugar nenhum. Eles não respondem aos meus e-mails. Até entrei em contato com o Belatra, presumo que seja ele, eles não perguntaram nada! Então, sim, estão mentindo. Por que ninguém me conta nada?

Olá reckboy84,

Assumo a responsabilidade pela sua reclamação. Permita-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Immerion Casino para a conversa e participar da resolução desta reclamação.

Por favor, faça isso. Mais 7 dias. Por que tenho a sensação de que estou sendo enganado? Espero que alguém seja honesto e diga a verdade.

Então, eles finalmente me permitiram sacar, mas já deveria estar na minha conta e não está. Minha carteira nem mostra um depósito pendente. E o chat deles está me bloqueando ou você... não tem ninguém trabalhando. Obrigado pelo que você fez, talvez.

Olá reckboy84,

Boas notícias. Por favor, avise-me quando receber seus fundos.

Agora estão retendo os fundos

Por medidas de segurança.

Ok, recebi o pagamento. Obrigado pela ajuda, se você realmente ajudou.

Caro reckboy84,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Peter