Immerion Casino - A retirada do jogador foi adiada por mais de quatro semanas.

Immerion.com – Saque de US$ 1.000 pendente há mais de 4 semanas sem resolução

Olá equipe do Casino Guru,

Gostaria de registrar uma reclamação formal contra o Immerion.com (operado pela Goodwin NV, licença de Curaçao 0GL/2024/758/0228).

Em 15 de abril de 2025, solicitei um saque de US$ 1.000,00. Até hoje — mais de 4 semanas depois — não recebi o pagamento. O suporte ao cliente inicialmente alegou que o atraso se devia a uma "verificação do provedor" e afirmou que poderia levar até 14 dias. Esse prazo já passou e agora recebo poucas ou nenhuma resposta quando entro em contato.

Eu tenho:

Registros completos da solicitação de retirada

Capturas de tela da minha conta e saldo

Registros de bate-papo mostrando a falta de resolução

Os depósitos são feitos em segundos, mas os saques precisam ser verificados com o provedor.

Isso parece fazer parte de um problema maior, já que muitos usuários relataram atrasos semelhantes nos pagamentos neste cassino recentemente. Estou preocupado que isso seja um atraso intencional ou tática de enrolação.

Peço gentilmente que o Casino Guru ajude a resolver este assunto e peço à Immerion.com que libere meus ganhos legítimos.

Obrigado pela sua ajuda e tempo.

Sinceramente,

Caro GGHAHA,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Querida Kristina,

Obrigado pela sua resposta.

Para responder às suas perguntas:

Sim, já fiz dois saques com sucesso. Um foi de um bônus que apostei e converti em USDT, que depois retirei (42 USDT). O outro foi um saque normal em EUR/USD de fundos depositados, sem nenhum bônus ou requisito de aposta.

Nunca me pediram para concluir uma verificação KYC antes. Além disso, não há nenhuma opção ou botão disponível na interface da plataforma onde eu possa enviar documentos KYC ou iniciar o processo de verificação sozinho.

O saque atual de US$ 1.000 foi feito de um depósito de US$ 30, que era um depósito regular, sem bônus utilizado ou vinculado. Esses são ganhos regulares de jogo padrão.

Espero que isso esclareça a situação.

Obrigado pela sua resposta, GGHAHA. Você poderia esclarecer quando exatamente fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?

O último saque bem-sucedido foi feito em 20 de março, em EUR. Foi processado quase instantaneamente. Sim, usei o mesmo método de pagamento de antes. Desta vez, em USD e ainda estou aguardando para poder sacar.

Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Retirada realizada.

Caro GGHAHA,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru