O jogador argentino enfrenta uma verificação de conta prolongada, que já dura mais de um mês, com o cassino solicitando documentos diferentes semanalmente, o que ele acredita ser uma tática para atrasar os pagamentos.
Immerion Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
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6d 7h 44m 2s
Immerion Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 4 dias
TraduçãoJá faz mais de um mês que estão verificando minha conta. Eles ficam me enrolando. Toda semana pedem algo diferente para evitar o pagamento... Em vez de pedirem todos os documentos de uma vez... Fraude.
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há 16 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 16 horas
TraduçãoPrezado(a) mmj487,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
• Você já conseguiu sacar fundos deste cassino com sucesso alguma vez?
- O cassino informou você sobre algum problema com os documentos que você enviou, ou solicitou que você os reenviasse ou corrigisse?
- Você tem algum pedido de saque pendente no momento?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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