O jogador da Alemanha depositava regularmente quantias significativas e recentemente solicitou saques no valor total de € 510, esperando pagamentos instantâneos. Apesar de o cassino alegar que os saques haviam sido enviados, o jogador viu o status como "em processamento" e foi bloqueado do suporte por chat ao vivo após várias consultas. O problema foi resolvido quando o jogador indicou que o cassino havia começado a cooperar positivamente, o que levou à retirada da reclamação a seu pedido.
Immerion Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas e o acesso ao chat ao vivo está bloqueado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 510 €
Immerion Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
TraduçãoOlá a todos. Deposito regularmente na Immerion e na Ybets, cerca de € 1.500 por semana. Anteontem ganhei algo em torno de € 700, dos quais solicitei um saque de € 510 em 4 saques (supostamente instantâneos). Geralmente chega em 1 a 2 horas, mas desta vez nada. Escrevi para eles e disseram que já havia sido enviado e que o status era bem-sucedido. Eu disse que não, que estava sendo processado e não havia nada lá, eles negaram e queriam extratos da conta. Enviei. Agora fui bloqueado pelo chat ao vivo por algum motivo; perguntei duas vezes e fui bloqueado rudemente. É por isso que estou procurando ajuda em outro lugar. Depositei quase todo o meu dinheiro lá todos os dias porque me prometeram saques instantâneos quando ganhei, e agora estão me deixando na mão depois de terem devorado cerca de € 80.000 em depósitos em 6 meses.
Agora eu tenho
1x 220€
1x 100€
1x 90€
1x 80€
Solicitei um saque. Eles alegam que já foi enviado, mas não há nada. Por favor, ajudem, pois fui bloqueado do chat ao vivo e não consigo obter resposta. Só para que todos saibam, se eles estiverem fartos, vão simplesmente destruir você. Já enviei a mesma reclamação para askgamblers e gamblejoe na esperança de obter ajuda. Obrigado.
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há 11 meses
TraduçãoCaro Samu747,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há 11 meses
TraduçãoOlá, obrigado pela resposta.
No entanto, devo salientar que o cassino me disse que é um cassino com saque instantâneo e que não há tempo de espera para saques. Eu jogo em ambos os sites e o dinheiro sempre chega após 5 minutos (muito bom). Também me disseram que não há verificação KYC porque é um cassino anônimo. O chat ao vivo me garantiu por 2 dias que o dinheiro estava a caminho, mas agora, 2 horas atrás, perguntei novamente e eles disseram que estava sendo processado e que seria processado em breve. Então, obviamente, estou sendo enganado e mantido esperando por algum motivo. Se eu depositasse milhares por dia, o gosto era bom. Agora eles querem sacar e me deixam experimentar :) Acho que isso não está certo. Além disso, eu queria cancelar um dos 4 saques e eles disseram que o dinheiro já havia sido enviado. Me dizem algo diferente em cada sessão de chat ao vivo. Tenho que acessar o chat ao vivo usando navegadores privados ou outros dispositivos porque eles bloquearam meu telefone ou o respectivo navegador, por qualquer motivo.
Disseram-me que a culpa era do meu banco, etc. Coisas que eles costumam fazer quando as coisas ficam difíceis. Tento cooperar e manter a educação e o respeito, até que a situação passa dos limites e estou claramente sendo enganado.
Novamente, em relação à sua resposta sobre "até 14 dias",
Se o chat ao vivo (o próprio cassino) e as regras dizem que pode levar até 48 horas, com raras exceções, então não consigo entender tudo isso.
Se você depositar €100-500 em algum lugar todos os dias e, depois de um certo valor, tentar ganhar algo naquele dia, nunca deveria acontecer de um cassino restringir ou mesmo recusar saques como esse. Infelizmente, isso já aconteceu comigo várias vezes, e continua acontecendo todos os dias com jogadores sendo tratados dessa forma, mesmo com o nosso dinheiro colocando comida nas geladeiras dos operadores.
Como eu disse, tento cooperar e pergunto sobre o motivo ou o status. A cada vez me dizem algo diferente, o que faz com que a cooperação pareça impossível. Já disse várias vezes que registraria uma reclamação se não houvesse uma explicação imediata ou resposta por e-mail, mas nada aconteceu. Em vez disso, recebi uma mensagem pedindo para mencionar que já havia sacado várias vezes. Já depositei mais de € 50.000 nos dois cassinos (operados pela mesma empresa) em seis meses e provavelmente saquei no máximo € 8.000. O valor é ótimo, mas tenho quase certeza de que foi menor. Depois, me dizerem que eu deveria mencionar isso é simplesmente ultrajante. Peço desculpas pelo meu comportamento, mas isso é uma questão de princípio, não de valor.
Peço ajuda e, se possível, uma declaração oficial ou explicação do Immerion Casino sobre o porquê e como isso está acontecendo. Tenho o direito de saber o motivo e estou muito curioso.
E não quero parecer arrogante nem nada, mas você deveria ficar feliz se um jogador deposita esse valor todo mês e continua fiel. Você não pode começar a inventar coisas assim. O cassino é inaceitável para mim!
Obrigado pela sua atenção e tempo!
Saudações
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Público
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há 11 meses
TraduçãoVocê pode remover a reclamação por enquanto; a Immerion parece estar cooperando positivamente. Obrigado por enquanto!
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Público
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há 11 meses
TraduçãoRejeitamos esta reclamação, atendendo à solicitação expressa do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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