O jogador da Finlândia relatou processos lentos de retirada, apesar de ter sacado com sucesso € 200 e € 100 anteriormente, com o KYC tendo sido concluído. Ele questionou os motivos dos atrasos atuais. O problema foi escalado para o cassino, que indicou que um dos documentos KYC estava atrasado, causando o atraso na retirada. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Immerion Casino - Jogador enfrenta atrasos em saques.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 375 €
Immerion Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOs saques são muito lentos. Anteriormente, eu saquei €200 e €100 sem problemas. KYC está bom, e este cassino supostamente é seguro, então qual é o problema?
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há um ano
TraduçãoCaro ByezKossu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os atrasos que você está enfrentando com seus saques. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo mais.
- Você poderia confirmar a data exata em que iniciou a retirada que está atualmente atrasada?
- O cassino forneceu alguma explicação ou cronograma sobre o atraso?
- Você está usando o mesmo método de pagamento para esta retirada que usou nas anteriores bem-sucedidas?
- Você entrou em contato com a equipe de suporte do cassino? Se sim, você poderia compartilhar as respostas deles?
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela), encaminhe-as para petronela.k@casino.guru para nos ajudar a avaliar a situação.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso e mediar efetivamente com o cassino em seu nome.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
TraduçãoOlá,
Comecei a sacar em 12.1.2025. O cassino prometeu por 2 dias que o saque seria processado imediatamente. Usei o mesmo método de pagamento para saque e depósito. Peguei, mas não consigo ver as conversas de chat anteriores.
Muito obrigado por tratar deste assunto antecipadamente!🙂
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há um ano
TraduçãoEntendo completamente sua frustração, ByezKossu. No entanto, estenderei o cronômetro por mais 7 dias, dando ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver progresso até lá, entraremos em ação e ajudaremos. Vamos manter a esperança e esperar por notícias positivas sobre seu saque.
Pela captura de tela encaminhada, parece que o cassino está aguardando que o provedor do jogo analise sua sessão de jogo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua ajuda. Não houve progresso e o immerion casino não comentou nada. Já faz 11 dias e meu dinheiro continua preso.
Seria aconselhável que você anunciasse cassinos em funcionamento em sua página. Você poderia me ajudar a tirar meu dinheiro do cassino?
desde já, obrigado!
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, ByezKossu, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado ByezKossu por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Immerion Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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há um ano
TraduçãoCaro ByezKossu e Casino Guru,
Recebemos uma resposta do nosso departamento KYC informando que um documento não foi aceito porque estava vencido.
Nós lhe enviamos uma carta sobre esse assunto hoje.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.
Respeitosamente,
Representante do Immerion Casino
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