O jogador de Portugal havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar sua reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido depois que o cassino esclareceu que o jogador havia inicialmente cancelado sua solicitação de saque e enviado uma nova, o que causou o atraso. A nova solicitação foi processada em seguida e o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador.
Immerion Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
Immerion Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNa última sexta-feira (12), depositei 20€ neste cassino. Depois de cerca de 3 horas jogando, decidi solicitar um saque de 200€. Três dias depois (14), e após muita conversa com o suporte ao cliente sobre o saque estar com o mesmo status há dias, cancelei o saque por engano. No minuto seguinte, solicitei outro saque do mesmo valor. (Nunca mais gastarei esse dinheiro com eles, como eles parecem querer que eu faça). O problema é que eles parecem querer que eu desista do saque, porque nunca vi um cassino tão lento na minha vida. Espero que não estejam tentando me enganar, mas tenho a sensação de que é uma possibilidade. As conversas no chat são como falar com um robô de IA. Eles não parecem se importar. O que é uma pena, porque eles perderão clientes em potencial com esse tratamento. Tenham cuidado se jogarem aqui.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Joana_Moreira,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Joana_Moreira e Guru do Cassino,
Após verificação adicional, constatou-se que o jogador iniciou um saque em 12 de dezembro às 18h UTC via transferência bancária, o que significa que ele poderia ser processado no próximo dia útil, segunda-feira, 15 de dezembro. Infelizmente, o jogador cancelou a solicitação na segunda-feira e fez uma nova logo em seguida, o que fez com que a solicitação fosse automaticamente movida para o final da fila de processamento, já que cada solicitação é tratada individualmente.
A nova solicitação foi processada pela equipe hoje cedo, de acordo com nossos prazos de saque previstos:
7.8. O tempo de processamento dos saques depende dos provedores de pagamento e dos métodos utilizados pelos jogadores. Normalmente, pode levar até 72 horas, mas não há limite máximo.
Não há outros pedidos de saque pendentes e não há fundos restantes no saldo do jogador. Portanto, não vemos, no momento, qualquer fundamento para a criação desta reclamação e esperamos que o jogador tenha recebido o saque com sucesso.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immersion.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Joana_Moreira,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Joana_Moreira,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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