O jogador da Irlanda havia enviado um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas complementares de nossa equipe, o que impediu uma investigação mais aprofundada do assunto.
Immerion Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 800 €
Immerion Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoTentei sacar €800, mas eles bloquearam e bloquearam novos saques. Disseram que precisam verificar com o provedor e que isso pode levar até 14 dias, o que é absurdo, considerando que a maioria dos cassinos saca em 2 a 3 dias. Embora meus saques tenham sido bloqueados, ganhei €600 extras, então espero sacar €1400. Continuo recebendo a mesma resposta do suporte, que é muito ruim: "Aguarde enquanto verificamos com o provedor, isso pode levar até 14 dias". Se eu soubesse que este cassino faria isso, teria levado meu dinheiro para outro lugar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro pm11,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro pm11, você poderia confirmar se o cassino lhe informou quanto tempo a análise com o provedor do jogo deve levar?
Você consegue acessar sua conta no momento?
Você tem alguma solicitação de saque pendente no momento? Em caso afirmativo, poderia nos informar a data exata em que a enviou?
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá, Dominika, eles disseram que pode levar até 14 dias. Já se passaram 7 dias e ainda não há notícias deles.
consigo acessar minha conta.
Não, não tenho saques pendentes, meu saque foi totalmente cancelado e meu dinheiro foi revertido para minha carteira do cassino
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro pm11, agora que 14 dias se passaram, você recebeu alguma resposta ou atualização do cassino?
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) pm11,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
